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（请给出正确答案）
下列问项设计中，违反避免一般性或不具体的问题的原则的是( )。
A．您对本餐馆的满意度如何?(满意；一般；不满意)
B．您通常做什么运动?
C．您上个月有无头痛或生病?(有；没有)
D．您认为在中国的汽车工人有可能失业的情况下，一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗?(应该购买；不应该购买；不知道)
参考答案
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考题
下列问项中，属于封闭式问项的是( )。A．请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入?(一个；二个；三个；四个；五个或五个以上)B．请问您所学的专业是什么?C．请问您现在的居住处是否同时为店面或办公室?D．请问你上个月的消费支出是多少?
考题
沟通中,应该避免说出哪个句子()。
A.“你说的很有道理，但是…”B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”C.“我感谢您的意见，同时也…”D.“我尊重您的看法，同时也…”
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
问卷设计中问题有态度、行为和状态三种类型：下列问题中，
属于状态类型问题的是( )A: 您对社会工作服务项目策划的培训有何评价?
B: 您如何评价当前的政府购买社会工作服务?
C: 过去一个月您参加过几次读书会活动?
D: 您的专业是社会工作吗?
考题
在收集客户信息阶段，下列表达方式中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是()。A.贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
B.您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产
C.先生您真是家庭收入的顶梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
D.像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险
考题
在收集客户信息阶段，以下表达方式不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用的信息的是( )。A.像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险
B.先生您真是家庭收入的项梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
C.贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
D.您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产
考题
下列护患沟通中，属开放式提问的是( )A."您今天早上吃过药了吗？"
B."您为什么不愿意选择手术治疗呢？"
C."您每天运动时间有1小时吗？"
D."您的学历是本科吧？"
E."您现在有疼痛的感觉吗？"
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
下列提问措辞不合适的问题有（）A、“您是否经常食用方便面？”B、“您对某商场的印象如何？”C、“您属于白领阶层还是蓝领阶层？”D、“您通常一周去超市几次？”E、“您准备什么时候购买空调？”F、“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？”
考题
假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A、您现在购买什么品牌的奶粉？B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？C、您最近经常买奶粉吗？D、您认为乙奶粉好吗？
考题
单选题问卷设计中问题有态度、行为和状态三种类型：下列问题中，属于状态类型问题的是（）A
您对社会工作服务项目策划的培训有何评价？B
您如何评价当前的政府购买社会工作服务？C
过去一个月您参加过几次读书会活动？D
您的专业是社会工作吗？
考题
单选题以下哪个问题与具体的教学内容有关，需要在每次拍摄时都问（）A
您希望您的教学视频拍成什么样子？B
您认为好的教学视频应该具有哪些特点？C
您上课会使用什么软件？您会怎样形象地表达和传递教学内容？D
您认为您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果您需要听众，您希望他们担当什么角色？E
作为老师，您觉得您最擅长什么？或者您的教学有哪些特色？
考题
多选题下列提问措辞不合适的问题有（）A“您是否经常食用方便面？”B“您对某商场的印象如何？”C“您属于白领阶层还是蓝领阶层？”D“您通常一周去超市几次？”E“您准备什么时候购买空调？”F“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？”
考题
单选题假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A
您现在购买什么品牌的奶粉？B
您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？C
您最近经常买奶粉吗？D
您认为乙奶粉好吗？
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