()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。 A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品

题目内容（请给出正确答案）

()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。

A、质量营销

B、质量

C、促销服务

D、服务产品

参考答案

考题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。() A．错误B．正确

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考题质量是：A.零缺陷B.满足需求C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力D.B和C

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考题 ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。 A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范

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考题 ()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。 A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务

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考题产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。() 此题为判断题(对，错)。

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考题是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相，是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。

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考题 15、机会指的是潜在的需求，以及满足此需求的产品或服务。

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考题 9、从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看，不同的产品或服务可分为以下几类？A．具有“高信任特征”B．具有“高经验特征”C．具有“高搜寻特征”D．具有高价值特征

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