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“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,某人民政府的官方微信上的“牛气”回复,让网友表示“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。
参考答案
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考题
交通运输部联合中国政府网共同推出中国ETC服务官方小程序平台,全国各地车主均可通过(“) 或( ) 免费在线申办ETC,并在后续持续享受相关业务。
A.国务院客户端小程序ETC服务专区,交通运输部官方微信ETC平台.
B.交通运输部客 户端小程序ETC服务专区,国务院官方微信ETC平台
C. 因务院客户端小程序ETC服务专区,中国人民政府官方微信ETC服务平台
D.中国人民政府客户端小程序 ETC服务专区,交通运输部官方微信ETC服务平台
考题
近日,二类疫苗大量紧缺,很多去医院接种疫苗的人都白跑一趟,为方便群众及时了解信息,咨询就医,医院准备开通微信公众号。院长让你负责,你会怎么做?追问:微信公众号开放开放一段时间后,关注的人很少,你认为原因有哪些?
考题
政务官微
[背景链接]
“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,某人民政府的官方微信上的“牛气”回复,让网友表示“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。
[观点剖析]
政务官微作为一个特殊的官微类别,其公共性、服务性特点,决定其在面对网友咨询时,绝对不能回怼。无论此次回复是不是“系统自动回复”意外所致,政务官微的“神回复”归根结底是认识的问题。政务官微的活泼性是需要的,但也应有“官样”。
政务官微需要语言活泼有趣。由于直接与网民进行对话互动,政务官微在运营中的话语体系与传统的官方发声要有所区别。为了便于与网友沟通,拉近双方交流的心理距离,政务官微在交流语言上要摒弃八股气官气,不能板着脸孔,甚至需要多用网言网语。活泼有趣的语言,既便于群众理解官微发布的内容,也贴近群众,而不让网友觉得官微面目可憎。
但是语言活泼不等于“神回复”。雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目的,反而会让政务官微失去权威。由于政务官微有其特殊的身份,因此不能在回复中越过其身份雷池。有趣的回复,可以适当卖卖萌,可以适当撒撒娇,可以有一些正面积极的“人性化情绪”。但任何一条对咨询群众的回怼信息,都难免让人产生“上了一个假政务官微”的错觉。
[问题与意义]
官微目前已成为政府及其相关部门的一种标配,但在管理方面,相关运营人员队伍不健全、经验不足、监管不到位等问题一直存在。因此,电子政务外包本身并没有错,其不仅能降低运行成本、减轻财政负担、节约人力资源,还有助于政府职能转变、提高公众服务品质。
问题是,一些政务官微管理乱象呈两个极端:一是失语,对于应负责的询问不回复或很少、很晚回复;二是任性,“神回复”时有发生。一些官微有的错误百出,有的回复直呛群众,即便这些只是调侃之言,也要把握好尺度和场合,否则只能是事与愿违。
[原因分析]
“两微一端”是公共治理载体,承载着政府公信力、代表着政府形象,官微言论代表的是官方的观点,代表的是政府为群众提供的行政服务,与官方购买的其他公共服务显然不能混淆。从以往类似事件的反思来看,不少地方将官微的不专业表现,归因于相关投入和经费不足。同时还在于某些地方长期以来习惯了由上至下的“发话”,在潜意识里对这种与民众及时平等的互动交流,缺乏足够的尊重和重视。
政府网站设置领导信箱,或者开通“两微”,拓展与民众的互动交流渠道,这本是政务服务对接网络时代的一种表现。但政务发声触网,交流渠道上网,不能仅仅停留在形式的转变上,政务理念应随着技术场景的应用而一同“进化”,这才是关键。
[参考对策]
政务官微要把握好“有趣对话”与“神回复”之间的度,标准在于“初心”--开办政务官微的目的。政务官微的功能是“发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。”用官微为载体回应社会关切、推进政民互动,是为了方便与群众的沟通交流,方便服务群众,方便了解社情民意,这是官微应有的“官样”。任何一个回复,都要与政民互动、服务群众的初心相符,如此审视每一条回复--包括系统里的“自动回复库”,也就不会再有雷人的“神回复”了。
政务新媒体管好用好,需要加强顶层设计。近年来,越来越多的政府部门、单位都建立了媒体矩阵,但实际上存在“多而不精”的问题,因此需要集约共享、精简数量,抓住一个或几个阵地,进行重点打造。另一方面,地方政府部门必须强化责任意识,提高媒介素养和业务本领,用好“互联网+”思维,从制度机制上堵住管理漏洞,提高电子政务外包的水平。要加强和网友之间的互动交流,就得正视运营人员不够职业化的问题,把新媒体视为展示政府形象的对外窗口,派专业的人做专业的事。
官微回复要注重提升服务意识。“雷语”神回复曝光之后,相关部门惯性推给“临时工”,或者“自动回复”,实际上仍然是一种官僚主义,对此不仅要持续进行思想教育,更要加强问责,对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的处罚条款。同时,改进服务意识,就要提升人民群众的“获得感”,通过制作网站普查评分表等,认真听取民众心声,充分集纳群众意见。特别是网络上一旦出现对“雷人雷语”的质疑,就要正面回应,及时公开,跟进自查自纠,严肃追究相关人员的责任。
原标题:政务官微既要有趣 也不能丢了“官样” 来源:中国青年报 作者:廖德凯
原标题:政务新媒体为何又见“神回复” 来源:南方日报 作者:扶青
原标题:官微任性回复缘于政务理念未更新 来源:光明日报 作者:朱昌俊
原标题:官微托管,责任不能一起“外包” 来源:光明网 作者:陈广江
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用户如发现有人在微信上恶意造谣.诽谤或中伤自己,并已引起了很多人的关注,给自己造成了严重影响。该用户应该采取()措施。A、向公安机关报案,注意保存有关证据,适时向其他人解释有关事实以消除影响B、在微信上向对方讲道理,争取对方悔改道歉并撤回以往言论C、在微信上向对方还击,以牙还牙D、联系微信运营单位,注销对方微信账户
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使用微信时可能存在安全隐患的行为是:()。A、允许“回复陌生人自动添加为朋友”B、取消“允许陌生人查看10张照片”功能C、设置微信独立帐号和密码,不共用其他帐号和密码D、安装防病毒软件,从官方网站下载正版微信
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单选题2013年10月11日,中国政府网官方微博和官方微信在新华微博、腾讯微博和微信开通,今后国务院重要政务信息将第一时间通过微博、微信等新媒体形式,权威、准确、及时地向社会公众公开。中国政府网开通官方微博和微信有利于()①促进政府决策的科学化和民主化②进一步提升政府的透明度和公信力③贯彻从群众中来到群众中去的工作方法④保障公民的知情权、参与权、表达权和监A
①④B
②④C
①③D
②③
考题
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