客户终身价值是指()。A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和

题目内容（请给出正确答案）

客户终身价值是指()。

A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益

D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和

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考题优秀的在线服务体系的作用主要表现() A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

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考题以下选项关于客户价值说法正确的有()。A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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考题客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。A:客户货币成本 B:客户时间成本 C:客户总成本 D:客户服务成本

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考题物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（）。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.增加企业利润 D.满足客户需求

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考题甲企业近期发现其主打产品的新客户在减少，主要依靠老客户的重复购买来支撑，且技术和质量改进缓慢，则该企业的主要战略路径有（　　）。 A.市场营销 B.提高效率 C.提高质量 D.降低成本

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考题 4、客户让渡价值是指客户购买产品或服务所实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的，又指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益。

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考题有关营销数据库的特点不正确的是A．营销效果能够被评估和测量B．降低营销成本，提高营销效率C．改变企业市场营销模式和服务模式，使营销模式从产品导向转变为客户导向D．更加显露

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考题营销观念的变革需要从以下哪些方面着手？A．了解客户个性化需求B．根据客户需求实现从产品营销到客户体验的转变C．推进企业文化与品牌的真正融合D．降低营销成本，提高营销效率

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考题从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：A．客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。B．客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。C．客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。D．客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

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