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一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公?王某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )

A.对客户的投诉表示反感

B.不及时将处理意见告知客户

C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍

D.轻慢客户投诉

E.故意刁难客户


参考答案

更多 “ 一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公?王某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )A.对客户的投诉表示反感B.不及时将处理意见告知客户C.采取压制、拖延等方法人为设置障碍D.轻慢客户投诉E.故意刁难客户 ” 相关考题
考题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

考题 顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天没有来,要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?( )A.轻慢客户投诉B.不及时将处理意见告知客户C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍D.对客户的投诉表示反感E.故意刁难客户

考题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的”,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A.对客户投诉表现出排斥B.设身处地为客户分析现状C.让客户进行投诉D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

考题 一日顾客向某银行大堂经理江某投诉,江某回答说:我正忙着呢,你去找我们领导去。顾客又问:你们领导在哪里办公?江某答:今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )A.轻慢客户投诉B.不及时将处理意见告知客户C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍D.对客户的投诉表示反感E.故意刁难客户

考题 银行职员王某发现几位同事在与客户合谋骗贷,王某应当( )。A.立即阻止同事骗贷,制止无效时再向领导举报B.向媒体曝光骗贷事件C.在网上向全体员工披露D.不必私下劝阻,以免打草惊蛇,应该立即向领导举报

考题 王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。 赵某到检察机关自首,检察院的下列做法正确的是( )。 A.予以立案 B.不予受理 C.移送主管机关处理 D.提起公诉

考题 王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。 王某构成何罪?( ) A.故意杀人罪 B.故意伤害罪 C.职务侵占罪 D.故意伤害罪和盗窃罪

考题 王某与张某都在某市做药材生意,王某经常受到张某生意上打压,2011年10月,一价值30万元的 客户订单被张某抢走,王某愤恨不已。一日,王某约赵某(1997年10月生)、刘某(1995年6月生)一起喝 酒,王某对赵某、刘某说:“大哥受张某欺负,你们能否帮大哥出这口气,教训教训张某? ”赵某、刘某二人 说:“大哥的事就是我们的事。”王某说:“好!事成后,我给你们每人一万元。”于是王某带二人指认了张某。2011年11月3日晚,赵、刘二人尾随张某到家门口,用随身携带的棍棒、匕首向张某刺打,张某反 抗,抬腿踢向赵某,使得赵某的匕首刺向张某的大腿动脉血管,导致张某流血过多死亡。赵某回家后,十 分害怕,在家人的规劝下,就到当地的检察院自首。王某在被抓后,还主动交代了他在2010年5月曾盗 窃某单位财务室的5万元现金。 王某具有的法定量刑情节为( )。 A.可以从重处罚 B.应当从重处罚 C.应当加重处罚 D.可以加重处罚

考题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于(  )。A.对客户投诉表现出排斥 B.设身处地为客户分析现状 C.让客户进行投诉 D.利用金融机构优势地位压制客户投诉