如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则?

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考题在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

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考题导游人员在处理常见旅游事故时应遵循的基本原则有（） A．旅游者至上原则 B．影响最小化原则 C．按章办事原则 D．合情合理原则

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考题导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有（） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

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考题在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

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考题【事故处理基本原则及步骤】23、发生事故时，运行人员应向调度汇报哪些内容?

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考题【事故处理基本原则及步骤】118、（）在事故处理或进行倒闸操作时，不得进行交接班，交接班时发生事故，应立即停止交接班，并由交班人员处理，接班人员在交班值长指挥下协助工作。

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考题问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。（）

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考题自由活动时有游客走失，导游员应该（）A．立即报告旅行社B．做好善后工作C．必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒D．若旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理

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考题 80、不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。

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