顾客信任的层次包括( ) A认知信任B情感信任C心理信任D行为信任

题目内容（请给出正确答案）

顾客信任的层次包括( )

A认知信任

B情感信任

C心理信任

D行为信任

参考答案

考题客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任

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考题客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．态度信任

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考题客户信任的最高层次是（）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．态度信任

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考题充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。

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考题客户信任的三个层次不包括（）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．心理信任

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考题下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

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考题顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。 A.第三方的合格声明 B.提供形成文件的基本证据 C.提供由其他顾客认定的证据 D.顾客亲自审核 E.由供方进行审核

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考题从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A配合新产品发布的沟通过活动B增强顾客好感和信任感C实行必要的顾客关系管理D完善脱销产品的救急工作E做好问题产品的协调工作

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考题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A配合新产品发布的沟通过活动B增强顾客好感和信任感C实行必要的顾客关系管理D切实维护顾客利益E做好问题产品的协调工作

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