客户忠诚就是客户保持与现供应商交易关系的强烈意愿,其四个度量指标是重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向和()。 A.长期购买意向B. 价格忍耐力C. 新产品期望D. 品牌辨识力

题目内容（请给出正确答案）

客户忠诚就是客户保持与现供应商交易关系的强烈意愿,其四个度量指标是重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向和()。

A.长期购买意向

B. 价格忍耐力

C. 新产品期望

D. 品牌辨识力

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考题在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?() A、提醒客户需求B、直接访问客户意向C、增强客户信心D、巧妙地试探询问

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考题请求成交法是销售人员直接要求客户购买产品的一种成交方法,它主要适用于() A、人际关系了良好的老客户B、已经有购买意向的客户C、需要提醒购买的客户

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考题企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()

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考题转移成本只影响重复购买意向和价格忍耐力，而不影响交叉购买意向和客户推荐意向。()

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考题房地产经纪人在客源与房源的具体配对过程中，第三步是（　　）。A.按购买意向排序 B.按照客户购买力排序 C.选定适合购买此房的客户 D.逐一推荐给这些客户，并约定看房

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考题对于（　　）客户应引导其购买意向和需求条件，使其明确购房意向，待时机成熟实现房地产交易。A、A类 B、B类 C、C类 D、D类

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考题房地产经纪人在客源与房源的具体配对过程中，第三步是（　　）。A、按购买意向排序 B、按照客户购买力排序 C、选定适合购买此房的客户 D、逐一推荐给这些客户，并约定看房

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考题客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。A对B错

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考题在客户关系管理中，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A．对企业的品牌产生情感和依赖B．重复购买C．偶尔购买企业的产品D．强烈向身边的朋友推荐企业产品

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