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多选题
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉，慰问的行为可以起到的作用为（ ）。
A
缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备或心理
B
体现主动担责，以退为进
C
从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务的正面认识
D
化解危机，免除企业责任
参考答案
参考解析
解析：
物业服务企业可以将首因效应和近因效应两种属于无意偏见的心理效应结合起来考虑。即便物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步获得有利于企业声誉的良好印象，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”。另一方面，如果物业服务企业一向声名在外，那最重要的便是保持，因为在业主的一贯信赖中，偶尔的纰漏很可能会使物业服务企业名誉扫地。
物业服务企业可以将首因效应和近因效应两种属于无意偏见的心理效应结合起来考虑。即便物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步获得有利于企业声誉的良好印象，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”。另一方面，如果物业服务企业一向声名在外，那最重要的便是保持，因为在业主的一贯信赖中，偶尔的纰漏很可能会使物业服务企业名誉扫地。
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考题
《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》办法的目的是()。A:规范行政部门的监督行为
B:规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益
C:便于原建设部对物业管理服务收费直接监督和指导
D:为了维护物业管理收费秩序
考题
业主与物业服务企业选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的等级时，应当充分考虑的因素有()。A:住宅小区的建设标准
B:住宅小区的服务功能
C:物业服务成本
D:业主收入水平
E:住宅小区的配套设施情况
考题
共用题干
2008年年底，某住宅小区业主委员会代表全体业主与甲物业服务企业签订了物业服务合同，约定物业服务费计费方式采用酬金制。2009年物业服务支出暂定为280万元，酬金按固定数额提取，每年20万元。2009年，甲物业服务企业在该小区预收物业服务资金共计300万元。2010年1月经审计，2009年实际物业服务支出为250万元，结余30万元。根据以上资料，回答下列问题：根据《物业服务定价成本监审办法（试行）》，可以列入该住宅小区物业服务支出的为()。A:甲物业服务企业清洁人员工资B:甲物业服务企业管理费分摊C:更换该小区共用水泵所需费用D:甲物业服务企业的该小区项目部办公费
考题
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。A:封闭信息、防止报道B:多做解释，说明事发偶然，难以避免C:尽快赔偿、安抚被困住户D:尽快反应、公布实情
考题
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。A:人的基本情绪表现B:恐惧行为C:说明王女士的心理素质比较差D:理性反应行为
考题
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B:体现主动担责，以退为进C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D:化解危机，免除企业责任
考题
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护C:购买电梯管理责任险D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯
考题
某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。A:公共性物业服务支出B:人员费用C:材料费用D:工具使用费用E:办公场租费用
考题
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为()。A:确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明B:与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静C:确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约±0.5mD:用电梯专用厅门钥匙开启门厅，用手拉开电梯门，协助被困人员撤离轿厢
考题
甲物业服务企业进驻后，应当从事的活动和提供的服务包括( )。 A. 对该小区物业的承接查验
B. 办理业主人住手续
C. 规范业主. 物业使用人的装饰装修行为
D. 进行小区物业设备安装
考题
普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时，应注意的事项有（）。A、物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准，配套设施设备等因素，选择相应的服务等级E、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户
考题
《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》颁发的目的是（）。A、规范物业服务企业的服务收费行为B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导D、为了维护物业管理收费秩序
考题
多选题甲、乙、丙是花园小区的业主，花园小区的物业服务公司为蓝天物业公司。下列说法哪些是错误的？（ ）A对于花园小区的建设单位与蓝天物业公司签订的前期物业服务合同，甲可以其并非合同当事人为由进行抗辩B蓝天物业公司已经按照合同约定以及相关规定提供了服务，但是乙和丙拒绝交纳物业费，乙认为其与家人常年在国外，房子基本空着，没有享受相关物业服务C因多数业主对蓝天物业公司不满，业主大会依法解聘了现有的物业服务公司，因包括乙、丙在内的多家业主拖欠物业费，被解聘的物业服务公司可以向业主委员会要求交纳物业费，否则有权不退出本小区D蓝天物业公司被解聘后，物业服务合同已经终止，但蓝天物业公司拒绝搬离小区，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同终止后的物业费
考题
单选题盛元房产开发公司开发了知春小区，并就该小区与祥泽物业服务公司签订物业服务合同，对此下列表述不正确的是（ ）。A
该物业服务合同是前期物业服务合同B
该物业服务合同对知春小区的业主具有约束力，但业主不是该合同当事人C
祥泽物业服务公司可以将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人D
如果该物业服务合同中排除业主委员会或者业主主要权利，业主委员会或者业主可以请求确认合同相关条款无效
考题
多选题住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ ）。A物业管理费收缴率达到95%以上B原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
考题
问答题业主不聘请专业的物业服务企业，自行管理小区物业可以吗？
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