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题目内容
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多选题
游客要求导游人员转递物品，如游客确实不能亲自送去，经旅行社领导批准后可接受委托，但要请游客写下委托书，要求注明物品的（ ）。
A
数量
B
重量
C
名称
D
品牌
参考答案
参考解析
解析：
委托书中要求注明物品的名称、品牌和数量，写清收件人的姓名及详细的通信地址，签字并留下委托人的详细通信地址。
委托书中要求注明物品的名称、品牌和数量，写清收件人的姓名及详细的通信地址，签字并留下委托人的详细通信地址。
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考题
一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）A、予以拒绝，以免麻烦B、口头上答应，不用认真对待C、请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字D、不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
考题
单选题一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）A
予以拒绝，以免麻烦B
口头上答应，不用认真对待C
请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字D
不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
考题
多选题关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）A导游人员首先应婉言拒绝B如推脱不掉，必须得到地接社批准C请游客写委托书，注明款式、花色、价格D让游客付足货款，商品代购回来先请其查验E最后将发票，余款给游客并向地接社回报
考题
单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。A
帮游客叫车，让他自己去换B
帮游客联系，请司机陪同前往C
告诉游客，离店的物品不能退换D
积极协助，必要时候陪同前往
考题
多选题如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。A断然拒绝B联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量C接待人员可适当给予协助D若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝E如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
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