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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
抵达饭店后，游客没拿到行李，地陪导游人员正确的做法是（ ）。
A
与饭店行李部联系
B
先在本团游客房间寻找，看是否误拿
C
向接待社领导或有关部门汇报，请其帮助
D
询问机场行李处
参考答案
参考解析
解析：
如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：①本团游客误拿；②饭店行李部投递出错；③旅行社行李员与饭店行李员交接时有误；④在运送行李途中丢失。
如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在四个方面：①本团游客误拿；②饭店行李部投递出错；③旅行社行李员与饭店行李员交接时有误；④在运送行李途中丢失。
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考题
抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（ ）。A．等旅游结束后再汇报给旅行社B．地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找C．与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量D．一切责任都要马上要饭店来负责
考题
旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是 （ ） A．本团旅游者误拿 B．饭店行李部投递出错 C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 D．在往返运送行李途中丢失
考题
某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。A.正确
B.错误
考题
游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、应冷静分析行李遗失的地点D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
考题
多选题下列说法正确的是（ ）。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
考题
单选题有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（ ）。A
让游客自己去找饭店行李员理论B
立即报警C
帮助其购买必要的旅行生活用品D
让全体游客帮忙寻找
考题
多选题游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。A到失物登记处办理行李遗失和认领手续B向旅行社汇报，安排人员协助寻找C应冷静分析行李遗失的地点D如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
考题
单选题抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（ ）。A
等旅游结束后再汇报给旅行社B
地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找C
与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量D
一切责任都马上要饭店来负责
考题
多选题地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A迎接旅游团抵达前的服务安排B旅游团抵达后的服务C旅游团赴饭店途中服务D在饭店与领队核商日程E行李运抵饭店服务
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