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单选题
客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）
A

1年期定期存款

B

外币特色储蓄

C

2年期定期存款

D

通知存款一户通

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考题 柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某客户办理银邮汇款购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为自费出境旅游，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为因私出国旅游费。
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考题 遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
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考题 某客户办理银邮汇款美元购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为境外培训，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为（）。A、出国培训学费B、公务及商务差旅C、出国培训生活费D、旅游企业团费支出
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考题 客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）A、1年期定期存款B、外币特色储蓄C、2年期定期存款D、通知存款一户通
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考题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
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考题 柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。
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考题 某客户办理银邮汇款美元购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为自费出境旅游，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为因私出国旅游费。
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考题 对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。A、柜台B、柜台网银C、网点
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考题 有关定期定额申请受理说法正确的是（）。A、客户持卡就可在柜台办理B、柜员无需了解客户的风险承受能力C、客户需填写“协议”连同身份证D、卡交柜员，柜员需询问客户的风险承受能力。
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考题 下例关于汇出国际汇款收费操作描述中正确的是：（）A、柜员办理现金汇款时，手续费不能联动收取，只能通过手工发起收费交易完成费用的收取。如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用除了汇款手续费和电讯费外还须收取钞变汇手续费。B、通过账户汇出境外汇款时，客户支付费用的账户可以与汇款账户相同，也可以使用其他客户的账户。C、如果经办柜员在汇出国际汇款的交易画面需要进行费用免除的话，无需核准柜员进行核准。D、如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用包括汇款手续费和电讯费。
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考题 贷记卡附属卡有美元欠款，客户至柜台要求办理还款业务，需提供（）A、客户主卡卡号B、客户附属卡卡号C、客户主卡美元账号D、客户附属卡美元账号
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考题 以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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考题 2007年3月1日客户一定期存单丢失，到开户网点办理了正式挂失，由于该客户急需资金，3月5日，持挂失申请书、个人身份证来网点办理了支取手续，又从其个人活折支取现金3万元，因客户走的较急，个人存折忘在柜台，经办员小赵与客户较熟，将其活期存折收起放在自己的抽屉。问该网点柜员操作是否正确，为什么？
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考题 遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
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考题 判断题客户持本地卡到柜台办理转账支出，转入异地账户。柜员可采用现金或从收款账户扣收的方式收取手续费。A 对B 错
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考题 多选题某客户办理银邮汇款美元购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为境外留学，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为（）A出国留学生活费B公务及商务差旅C出国留学学费D旅游企业团费支出
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考题 多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
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考题 判断题某客户办理银邮汇款购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为自费出境旅游，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为因私出国旅游费。A 对B 错
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考题 单选题有关定期定额申请受理说法正确的是（）。A 客户持卡就可在柜台办理B 柜员无需了解客户的风险承受能力C 客户需填写“协议”连同身份证D 卡交柜员，柜员需询问客户的风险承受能力。
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考题 问答题某客户持已到期金额为100万元的单位定期存款证实书来开户网点办理定期存款支取转款手续，柜员接到存款证实书后，将定期存款证实书作为借方凭证，为客户办理支取交易，提取现金20万元，其余全部转入该客户在本网点开立的临时账户。因客户未带手提包，为了安全，直接将20万元的现金存入商务卡。分析：上述业务处理是否正确？为什么？请描述单位定期存款的支取流程。
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考题 多选题某客户办理银邮汇款美元购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为境外培训，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为（）。A出国培训学费B公务及商务差旅C出国培训生活费D旅游企业团费支出
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考题 填空题遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
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考题 判断题某客户办理银邮汇款美元购汇发汇业务，柜员了解到客户该笔汇款的用途为自费出境旅游，则该笔汇款的国际收支申报交易附言应为因私出国旅游费。A 对B 错
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考题 单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A 柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
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考题 单选题下例关于汇出国际汇款收费操作描述中正确的是：（）A 柜员办理现金汇款时，手续费不能联动收取，只能通过手工发起收费交易完成费用的收取。如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用除了汇款手续费和电讯费外还须收取钞变汇手续费。B 通过账户汇出境外汇款时，客户支付费用的账户可以与汇款账户相同，也可以使用其他客户的账户。C 如果经办柜员在汇出国际汇款的交易画面需要进行费用免除的话，无需核准柜员进行核准。D 如果客户持外币现钞办理汇款收取的费用包括汇款手续费和电讯费。
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