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单选题
给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。
A
不被分配任何来话，也无法接听任何电话
B
不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
C
不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
D
可以分配外部来话，但无法接听
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解析：
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考题
当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
考题
“A+”定义中的“A”代表“全球通”优质的服务和业务；“＋”代表什么呢？（）A、更优秀的服务和业务B、代表“全球通”区别于其他品牌的优势差异，及该品牌业务和服务将不断优化C、代表差异化服务D、代表个性化服务
考题
华为FusionAccess DaaS系统及业务中的角色，哪些描述是正确的？（）A、终用户使用租户管理员为其分配的虚拟桌面B、运营商管理员负责DaaS系统的业务运营及日常运维工作C、租户管理员代表客户单位订购桌面云业务及行驶给终用户发放桌面的权限D、DaaS架构管理员负责底层虚拟化平台的资源接入和管理
考题
给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D、可以分配外部来话，但无法接听
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A、业务代表A：拥有技能1B、业务代表B：拥有技能1、技能2C、业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置（）。A、Web配置台的系统配置中“系统配置-VDN”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
考题
华为FusionAccess是DaaS系统及业务中的角色，哪些描述是正确的？（）A、最终用户使用租户管理员为其分配的虚拟桌面B、运营商管理员负责DaaS系统的业务运营及日常运维工作C、租户管理员代表客户单位订购桌面云业务及形式给最终用户发放桌面的权限D、DaaS架构管理员负责底层虚拟化平台的资源接入和管理
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A、业务代表A：拥有呼入技能B、业务代表B：拥有呼出技能C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
华为FUSIONACCESSDAAS系统及业务中的角色，哪些描述是正确的？（）A、终用户使用租户管理员为其分配的虚拟桌面B、运营商管理员负责DAAS系统的业务运营及日常运维工作C、租户管理员代表客户单位订购桌面云业务及行使给终用户发放桌面的权限D、DAAS架构管理员负责底层虚拟平台的接入和管理
考题
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
考题
如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A、业务代表A：拥有技能1B、业务代表B：拥有技能1、技能2C、业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A
业务代表A：拥有技能1B
业务代表B：拥有技能1、技能2C
业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3D
业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
单选题关于业务角色描述正确的是（）A
修改业务组织的权限信息会自动更新该业务角色下的组织角色权限信息B
修改业务组织的权限信息不会自动更新该业务角色下的组织角色权限信息C
修改业务组织的权限信息可以手动更新该业务角色下的组织角色权限信息D
修改业务组织的权限信息不可以手动更新该业务角色下的组织角色权限信息
考题
单选题“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A
只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频B
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频C
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频D
只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
考题
单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A
业务代表A：拥有呼入技能B
业务代表B：拥有呼出技能C
业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能D
业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
单选题如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。A
业务代表A：拥有技能1B
业务代表B：拥有技能1、技能2C
业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3D
业务代表D://拥有不接来话技能的班长
考题
单选题当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。A
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫B
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心C
呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲D
业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
考题
多选题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
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