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多选题
总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A
规范电子银行服务支持工作
B
提高电子银行的服务水平和效率
C
推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D
加强电子银行从业人员的管理
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考题
以下哪几部关于电子银行业务法律和规章制度不是建行颁布的：（）A、《电子银行安全评估指引》B、《电子认证服务管理办法》C、《电子支付指引（第一号）》D、《电子银行业务管理办法》E、《手机短信金融服务业务管理办法》
考题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A、优化电子银行产品B、增加电子银行客户数量C、保证电子银行系统正常运行D、巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作
考题
为了加强电子银行业务的安全与风险管理，保证电子银行安全评估的客观性、及时性、全面性和有效性，与《电子银行业务管理办法》同时颁布实施的还有（）。A、电子认证服务管理办法B、电子银行安全评估指引C、电子签名法D、商业银行法
考题
关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。A、加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段B、健全全行电子银行服务响应机制C、建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径D、加强电子银行业务培训和知识普及
考题
电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现工商银行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。A、电子银行产品B、电子银行特点C、电子银行品牌D、电子银行优势
考题
多选题加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（）A加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。B二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。C分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。D基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。
考题
多选题推进电子银行业务经营转型的具体措施包括瞄准电子银行广阔市场，不断扩大客户群体，进一步挖掘新的利润增长点和（）。A围绕业务综合化发展经营战略，进一步推动电子银行业务创新发展B探索科学考核激励机制，加强电子银行从业队伍建设，强化全行业务经营支持机制C加快电子银行产品研发效率，增强电子银行服务全行能力，进一步助推全行业务经营战略转型D再造业务流程，提高风险管理水平，为整个电子银行业务发展提供高效和安全的保障
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
多选题关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。A加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段B健全全行电子银行服务响应机制C建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径D加强电子银行业务培训和知识普及
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固我行电子银行业务领先地位
考题
多选题一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）A负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度B负责辖内电子银行业务准入和产品创新C负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持D负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作
考题
单选题总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。A
北方电话银行中心；总行信息科技部B
北方电话银行中心；总行服务支持处C
总行电子银行中心；总行信息科技部D
总行电子银行中心；总行服务支持处
考题
多选题以下哪几部关于电子银行业务法律和规章制度不是建行颁布的：（）A《电子银行安全评估指引》B《电子认证服务管理办法》C《电子支付指引（第一号）》D《电子银行业务管理办法》E《手机短信金融服务业务管理办法》
考题
多选题支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。A制定发展规划B电子银行服务支持工作的组织开展C支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核D建立和完善规范和流程
考题
多选题一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。A制定发展规划B建立和完善规范和流程C负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核D负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
考题
单选题为了加强电子银行业务的安全与风险管理，保证电子银行安全评估的客观性、及时性、全面性和有效性，与《电子银行业务管理办法》同时颁布实施的还有（）。A
电子认证服务管理办法B
电子银行安全评估指引C
电子签名法D
商业银行法
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