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多选题
柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的().
A
行标、行名
B
服务理念用语牌
C
营业时间牌
D
安全警示牌、告示牌
E
机构名称标牌
参考答案
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解析:
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考题
柜面业务控制包括建立柜员岗位责任制、建立客 户身份识别与账户管理制度、严格管理预留签章和存款支付凭据、建立柜面业务印章管理制度、对现金、贵金属、重要空白凭证和有价单 证实行严格的核算和管理。( )此题为判断题(对,错)。
考题
为了统一服务形象,创建航天信息服务品牌,航天信息制定了()。A、《航天信息服务识别系统规范手册》B、《航天信息服务过程规范手册》C、《服务规范》D、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
考题
外事接待人员须严格保守国家机密和中国建设银行商业秘密,遵守保密制度,严格执行涉密载体保密管理的规定,并严格遵守中国建设银行()要求,了解和掌握我行业务发展情况和对外宣传口径。A、《员工职业操守》B、《员工从业禁止性规定》C、《员工交易行为管理规定》D、《员工手册》
考题
对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是()A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分,服务设施要合理布局C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间,无需提前告知客户
考题
单选题解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。A
“柜面服务技巧实用手册”B
“中国建设银行服务准则”C
“首问负责制”D
业务制度
考题
单选题对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是()A
各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B
网点营业大厅内部功能区域应合理划分,服务设施要合理布局C
营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D
营业网点如遇特殊情况需变更营业时间,无需提前告知客户
考题
判断题营业台席前应合理设置两米线,两米线的制作应符合《中国邮政企业形象管理手册》相关规定。A
对B
错
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