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单选题
当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的（）。
A
纠正和纠正措施
B
预防和预防措施
C
内审和管理评审
D
技术归零和管理归零
参考答案
参考解析
解析：
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考题
（2017年）甲公司为境内上市公司，2×16年度财务报表于2×17年2月28日经董事会批准对外报出。2×16年，甲公司发生的有关交易或事项如下：
甲公司历年来对所售乙产品实行“三包”服务，根据产品质量保证条款，乙产品出售后两年内如发生质量问题，甲公司将负责免费维修、调换等（不包括非正常损坏）。甲公司2×16年年初与“三包”服务相关的预计负债账面余额为60万元，当年实际发生“三包”服务费用45万元。
按照以往惯例，较小质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的0.5%；较大质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的2%；严重质量问题发生的维修等费用为当期销售乙产品收入总额的1%。根据乙产品质量检测及历年发生“三包”服务等情况，甲公司预计2×16年度销售乙产品中的75%不会发生质量问题，20%可能发生较小质量问题，4%可能发生较大质量问题，1%可能发生严重质量问题。甲公司2×16年销售乙产品收入总额为50 000万元。
本题不考虑相关税费及其他因素。
要求：根据上述资料，说明甲公司因“三包”服务预计负债时确定最佳估计数的原则；计算甲公司2×16年应计提的产品“三包”服务费用，计算甲公司2×16年12月31日与产品“三包”服务有关的预计负债年末余额。
考题
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
考题
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
考题
当下列何种情形发生时要增加定期审核之外的审核？（）A、质量管理体系有重大改变时，如组织较大变动、管理规定重大改变B、怀疑某一产品的严重质量问题是由质量管理体系之后缺失而引起C、认为有必要进行一有系统、独立的审核时D、以上任何一种情形发生时
考题
当某一企业交付的产品在使用中发生重大质量问题，造成严重影响时（包括但不限于发生一般D类及以上铁路交通事故），机辆验收室要及时组织管内验收室对该企业实施（）A、例行审核B、非例行审核C、重点审核D、外部审核
考题
当发现工程质量问题，参建方处理正确的有（）。A、首先应判断其严重程度B、对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《整改通知单》C、施工单位应尽快进行质量问题调查并完成报告编写D、建设单位审核.分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因E、质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查.鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档
考题
多选题关键产品质量问题是指（）。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
单选题当某一企业交付的产品在使用中发生重大质量问题，造成严重影响时（包括但不限于发生一般D类及以上铁路交通事故），机辆验收室要及时组织管内验收室对该企业实施（）A
例行审核B
非例行审核C
重点审核D
外部审核
考题
多选题对质量问题，正确的做法是（）A当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零B当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性C组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报D管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”
考题
单选题当发生工程质量问题时，监理工程师首先应做的工作是（）。A
签发《监理通知》B
签发《工程暂停工令》C
判断工程质量问题的严重程度D
要求施工单位24小时内上报
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