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单选题
当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签订的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法（）
A
损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B
损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为
C
虽然损害了公司的名誉，但是一种诚信行为
D
虽然损害了公司的利益，但维护了公司信誉
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考题
美国国际投资顾问公司总裁廖柴典有个百分比定律，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢?他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10＝20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。” 这段文字强调的是（ ）。A.失败是成功的一部分B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值
考题
K女士是你要好的同事，由于她经历了三次失败婚姻，只要有人提起婚姻一事，就神经紧张，歇斯底里。如果你即将结婚，你会（ ）
(A)绝不会告诉她这件事情 （B)告诉并邀请她，怎样做由她
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考题
1．如果你发现你的一个很要好的同事向其他公司透露了本公司的商业秘密，你应该( )。（A）警告同事下不为例，否则会影响两人关系（B）及时告诉上司（C）是否上报，看看情况发展再定（D）不吱声
考题
当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导意见而定
考题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）A、当明白客人的要求后，向客人解释其他人能够更加有效率帮助他B、将客人介绍给某个同事，要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事C、直接告诉顾客找谁D、礼貌地告诉顾客，你找错地方了
考题
当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签订的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法（）A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B、损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为C、虽然损害了公司的名誉，但是一种诚信行为D、虽然损害了公司的利益，但维护了公司信誉
考题
你即将参加PMP考试。由于工作太忙，你一直没有好好复习，所以很担心考试失败。这时，一个以前曾经参加过考试的同事给了你一份试卷，并告诉你这是一份过去的真实试卷。你应该（）。A、拒绝使用这份试卷，宁愿考试失败B、调查这份试卷的真实性C、使用这份试卷，并告诉同事不要把试卷再给别人D、向PMI举报
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）A
以匿名信的方式反映给企业高层管理人员B
私下里直接告诉给主管，要求他们来处理C
私下里劝导这位同事改正D
把这事告诉给其他同事
考题
单选题你即将参加PMP考试。由于工作太忙，你一直没有好好复习，所以很担心考试失败。这时，一个以前曾经参加过考试的同事给了你一份试卷，并告诉你这是一份过去的真实试卷。你应该（）。A
拒绝使用这份试卷，宁愿考试失败B
调查这份试卷的真实性C
使用这份试卷，并告诉同事不要把试卷再给别人D
向PMI举报
考题
单选题当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?A
反复检查，确认没有错误才上交B
确信自己已做得很好，不再检查就上交C
先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D
先交给上司，视领导意见而定
考题
问答题同事私底下把他对工作的一个新想法告诉你，你把它加以改进后告诉了领导，领导表扬了你，但是同事对你有意见。你怎么办？
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