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多选题
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”包括（）。
A

事实清楚

B

责任清楚

C

赔偿依据清楚

D

投诉对象清楚

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考题 投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A、服务项目B、服务企业C、服务人员D、服务内容
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