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多选题
办税服务厅工作人员要加强(),避免与办税人员发生肢体冲突。
A

心理素质

B

自我保护

C

自我批评

D

自我克制


参考答案

参考解析
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考题 办税服务厅突发事件发生时,第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

考题 办税服务厅考评目的是()。A、促进办税服务厅规范化建设和管理,全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

考题 办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作,以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是()。A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障,如有故障应立即组织人员修复B、负责安排更新公告栏内容C、负责监控自助办税终端机的运转情况,发现故障应第一时间报备或进行处置D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

考题 2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。

考题 办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的()。A、着装行为规范B、工作效率C、满意率D、日常秩序等

考题 办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据()确定。A、上级统一部署B、办税服务厅需求C、季节气候变化D、机关统一安排

考题 办税服务厅工作人员要加强(),避免与纳税人发生肢体冲突。A、心理素质B、自我保护C、自我批评D、自我克制

考题 办税服务厅工作人员要加强(),避免与办税人员发生肢体冲突。A、心理素质B、自我保护C、自我批评D、自我克制

考题 关于现场冲突处理应急处置时,以下说法错误的是()。A、办税服务厅发生征纳冲突时,导税人员应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级

考题 国家税务总局纳税服务司的工作人员到某省某县国税局进行督查,来到该县国地税共建的办税服务厅,看到门口标识为“某县国税局办税服务厅”,办税服务厅背景墙标采用“税徽+为国聚财 执法为民”。请简述该县国税局办税服务厅设臵是否合理?请指出不合理之处。

考题 办税服务厅工作人员在工作时间内仪容举止应做到哪些基本规范?

考题 假设你是办税服务厅的负责人,请结合自己的工作经验,谈谈对办税服务厅发生业务系统故障,导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

考题 对各类办税服务场所,统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识,名称为()。A、办税服务厅B、纳税服务厅C、办税服务室D、办税服务处

考题 省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别,即()A、特级办税服务厅B、一级办税服务厅C、二级办税服务厅D、五星级办税服务厅

考题 税务机关要加强办税服务厅建设,(),提高办税服务的质量和效率。A、优化税收业务流程B、深化信息技术应用C、创造良好办税环境D、合理配置人力资源

考题 办税服务厅发生排队拥堵时,如果办税服务厅负责人在现场,他会采取哪些措施引导或分流办税人员,防止出现秩序混乱的情况。()A、增加办税人员B、调整窗口功能C、增设办税窗口D、增辟等候休息区E、提供免填单服务F、增加导税人员

考题 以下哪种情况税务机关必须提供延时服务?()A、办税服务厅下班时间已到,工作人员已受理的涉税事项尚未办结B、办税服务厅下班时间已到,需要紧急办理的涉税事项C、办税服务厅下班时间已到,对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员D、办税服务厅下班时间已到,异地赶来办理涉税事项的纳税人

考题 突发事件发生时,()为第一知情人,()为第一处置人。A、首先发现的税务工作人员,办税服务厅负责人B、首先发现的税务工作人员,值班领导C、与纳税人发生争端的税务工作人员,办税服务厅负责人D、与纳税人发生争端的税务工作人员,值班领导

考题 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有()。A、办税服务厅发生征纳冲突时,值班领导应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通B、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级C、当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置D、办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

考题 多选题省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别,即()A特级办税服务厅B一级办税服务厅C二级办税服务厅D五星级办税服务厅

考题 单选题办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据()确定。A 上级统一部署B 办税服务厅需求C 季节气候变化D 机关统一安排

考题 多选题办税服务厅工作人员要加强(),避免与纳税人发生肢体冲突。A心理素质B自我保护C自我批评D自我克制

考题 单选题办税服务厅考评目的是()。A 促进办税服务厅规范化建设和管理,全面提高办税效率和服务水平。B 评出办税服务厅的优劣C 淘汰差的办税服务厅D 提高福利

考题 问答题国家税务总局纳税服务司的工作人员到某省某县国税局进行督查,来到该县国地税共建的办税服务厅,看到门口标识为“某县国税局办税服务厅”,办税服务厅背景墙标采用“税徽+为国聚财 执法为民”。请简述该县国税局办税服务厅设臵是否合理?请指出不合理之处。

考题 判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜,工作人员未按规定时限给予回复,纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A 对B 错

考题 多选题办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的()。A着装行为规范B工作效率C满意率D日常秩序等

考题 判断题2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。A 对B 错