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多选题
在接触客户中，可以使用“望闻问切”法，下面哪些是正确的理解？（）
A
望，是要在谈判中保持观望
B
闻，要倾听客户的讲话
C
问，善于发问
D
切，切开，善于分清银行与企业的关系
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考题
关于Word 中的云型标注，下面哪些说法是正确的：( )A.在云型标注中可以插入图片B.在云型标注中不可以插入图片C.在云型标注中可以使用项目符号和编号D.在云型标注中不可以使用项目符号和编号
考题
在Word中，关于分节符的理解，下面选项中哪些是正确的。（ ）
A. 分节符用一条横贯屏幕的虚双线表示
B. 在同一个Word文档中，要实现不同页眉可以设置使用分节符
C. 在Word中提供的分节符只有连续类型的
D. 在Word中，要实现多种分栏并存，一般要用到分节符
考题
下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）A、客户可以在国内免费使用B、外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务C、外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务D、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务
考题
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）A、“维修增项”可以不经过客户直接开工B、维修后的旧件无需向客户进行展示C、展现服务站的专业技术使客户安心D、客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
考题
针对项目实施中的信息安全要求，下面哪些描述是正确的（）。A、项目启动前，须接受相关信息安全培训B、如使用真实数据进行测试，务必确保数据的安全C、项目中使用的客户设备，借用、归还须登记，设备报废须经客户确认D、不同项目、不同业务之间，应确保数据安全，不可以相互泄露
考题
在下列的“富利宝”业务描述中那几项是正确的（）A、“富利宝”产品全部转回活期协议账户时可以办理解约；B、“富利宝”产品全部销户时可以办理解约；C、“富利宝”客户可随时在签约网点办理解约；D、“富利宝”客户解约应在签约网点办理。
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）A、家庭成员B、产品使用C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
考题
你理解什么是云吗？下列说法不正确的是（）A、软件商可以通过“云”来向用户分发和部署“软件”产品；B、软件商可以将“软件”放在“云”上，以便向使用该软件的客户按使用时间或使用次数等收取费用；C、软件商通过让用户使用“云”中的软件，可以收集客户相关的信息，进而积累起庞大的客户信息资源；D、虽然软件商通过“云”可以收集客户相关的信息，但这些信息是没有什么价值的。
考题
下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
考题
关于直销银行，下面描述不正确的是（）A、客户可以使用他行卡在直销银行购买理财、基金、定期B、客户可以通过直销银行进行资金圈提C、客户可以通过他行存折在直销银行购买理财、基金、定期D、客户通过直销银行开立的E卡，可以登录网银
考题
单选题关于直销银行，下面描述不正确的是（）A
客户可以使用他行卡在直销银行购买理财、基金、定期B
客户可以通过直销银行进行资金圈提C
客户可以通过他行存折在直销银行购买理财、基金、定期D
客户通过直销银行开立的E卡，可以登录网银
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