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多选题
办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
A
能熟练使用计算机等现代化办公设备
B
掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用
C
熟悉办税流程
D
日常事项处理规范准确
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考题
红星工贸公司办税人员打电话给办税服务厅咨询人员，反映他们本月纳税申报时电子申报不成功。经与申报软件提供商联系，网络畅通，技术上没问题，是办税人员操作不熟练导致申报不成功，咨询人员应辅导的内容是（）。A、税收政策B、涉税违法处罚的法律法规C、电子申报软件操作方法D、申报表的填列方法
考题
免填单服务的流程包括（）A、纳税人书面提出申请B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
考题
（）是指以网络信息化技术为依托，以综合征管软件信息集中共享为基础，在某一个区域内的纳税人可以不受主管税务机关的限制，到就近办税服务厅（室）办理涉税事项。A、联合办税B、一窗式服务C、一站式服务D、同城通办
考题
纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。A、第一个接洽的工作人员B、第一个处理涉税业务的工作人员C、值班科（所）长D、该涉税事项主管税务机关的负责人
考题
税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、（）、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。A、关注热点B、涉税事项C、办税渠道D、软件操作
考题
以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人
考题
“春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项
考题
某办税服务厅通过公告栏或电子显示屏、触摸屏等设施进行的办税公开事项有税收政策、（）、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等。A、办税程序、税务行政收费项目B、办税步骤、窗口人员姓名C、办税渠道、税务表单填写要求D、办税流程、值班领导联系方式
考题
免单服务的流程包括（）。A、纳税人口头提出申请B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
考题
下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是（）。A、有较强的学习能力，熟悉与所从事岗位相对应的税收法律、法规和相关税收政策B、能熟练使用计算机等现代化办公设备，掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C、语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出，掌握一定的沟通技巧，具备相应的协调能力D、为纳税人准确谋划税收，充分运用合理避税、达到纳税人利润最大化的能力
考题
单选题税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、（）、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。A
关注热点B
涉税事项C
办税渠道D
软件操作
考题
多选题免单服务的流程包括（）。A纳税人口头提出申请B办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书D办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
考题
多选题办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。A第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护B通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作C引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人D停止办理所有涉税业务
考题
单选题下列不属于办税服务厅人员服务能力要求的是（）。A
有较强的学习能力，熟悉与所从事岗位相对应的税收法律、法规和相关税收政策B
能熟练使用计算机等现代化办公设备，掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C
语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出，掌握一定的沟通技巧，具备相应的协调能力D
为纳税人准确谋划税收，充分运用合理避税、达到纳税人利润最大化的能力
考题
多选题下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。A办税环境建设规范B窗口人员行为规范C涉税事项服务规范D办税服务厅考评规范
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