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单选题
我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
A
业务咨询
B
服务投诉
C
故障投诉
D
个人住房贷款申请
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A、最大众化的电子渠道B、最低成本的交易平台C、最稳定的系统网络D、最具亲和力的人工服务E、最方便快捷的服务
考题
关于电话银行以下说法错误的是（）。A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。B、各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。
考题
对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理。（）A、电话银行登录密码修改B、修改客户联系电话C、增减电话银行注册账户D、电话银行登录密码挂失重置
考题
以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cnB、通过网银系统申请电话银行业务C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通D、开通的功能仅为电话银行转账功能
考题
多选题客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）A最大众化的电子渠道B最低成本的交易平台C最稳定的系统网络D最具亲和力的人工服务E最方便快捷的服务
考题
单选题关于电话银行以下说法错误的是（）。A
各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。B
各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。C
分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。D
分行电话银行设备更新必须经过总行批准。
考题
多选题以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）A兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求B对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改C兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求D兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更
考题
单选题以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（）。A
客户自行登陆网站www.96138.gD.cnB
通过网银系统申请电话银行业务C
通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通D
开通的功能仅为电话银行转账功能
考题
多选题关于企业电子银行年服务费叙述正确的是（）A目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费B目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元C目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费D目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元
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