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判断题
服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
A

对

B

错

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考题 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
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考题 普通小麦的A组染色体来自（），D组染色体可能来源于（），B组染色体可能来源于（）。
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考题 关于客户数据的说法中，正确的是（）A、只能来源于企业外部B、只能来源于企业内部C、既可来源于企业内部，也可来源于企业外部D、以上均错
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考题 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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考题 产品创意可能来源于（）。A、市场营销B、顾客的抱怨C、研发部门D、生产制造E、供应商
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A、价格B、功能性服务质量C、技术质量D、环境
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考题 牙髓息肉表面被覆上皮来源正确的是（）A、仅来源于口腔黏膜上皮B、能来源于牙周袋袋壁上皮C、可能来源于Serres上皮剩余D、一般不会来源于牙龈上皮E、可能来源于Malassez上皮剩余
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考题 眼表上皮来源于各自的干细胞。角膜上皮来源于（），结膜上皮可能来源于（）。
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考题 单选题关于客户数据的说法中，正确的是（）A 只能来源于企业外部B 只能来源于企业内部C 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部D 以上均错
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考题 填空题眼表上皮来源于各自的干细胞。角膜上皮来源于______，结膜上皮可能来源于______。
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考题 多选题服务方面的异议主要来源于顾客自身的（）。A消费知识B消费习惯C决策权利D支付能力
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考题 单选题牙髓息肉表面被覆上皮来源正确的是（）A 仅来源于口腔黏膜上皮B 能来源于牙周袋袋壁上皮C 可能来源于Serres上皮剩余D 一般不会来源于牙龈上皮E 可能来源于Malassez上皮剩余
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考题 多选题产品创意可能来源于（）。A市场营销B顾客的抱怨C研发部门D生产制造E供应商
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考题 填空题对于一个国际企业来说，其工作人员可能来源于母国，也可能来源于东道国或者来源于（）。
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考题 多选题顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A价格B功能性服务质量C技术质量D环境
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考题 单选题R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。A 主要来源于服务提供者B 主要来源于顾客C 不仅来源于服务员，还来源于管理人员D 不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
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