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多选题
现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。
A

顾客

B

公司内部上流程与下流程的工作人员

C

个性化客户

D

方便型客户

E

竞争型客户

参考答案

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考题 现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。A、顾客B、公司内部上流程与下流程的工作人员C、个性化客户D、方便型客户E、竞争型客户
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考题 在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。
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考题 客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集
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考题 单选题要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（）A 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B 查找客户的访问轨迹C 对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次D 以上答案皆正确
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考题 判断题在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。A 对B 错
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考题 多选题客户关系管理内涵是（）A识别客户B了解客户C管理客户D营销客户
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考题 单选题在现代客户管理中，（）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。A 营销管理B 过程管理C 客户状态管理D 客户成本管理
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考题 单选题客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A 客户资源是现代企业的战略资源B 争夺客户资源是现代商战的主要特点C 寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D 客户产品渠道、信息全集
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考题 单选题依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）A VIP客户B 主要客户C 普通客户D 小客户
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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