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判断题
接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
考题
王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
考题
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
考题
接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C、先挂电话，问完后主动给对方回电话D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
考题
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
单选题当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A
当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B
告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C
如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D
以上做法都正确
考题
单选题在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）A
首先询问对方姓名B
大声说：“喂找谁”C
“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”D
自报姓名，询问对方有什么需要帮助的
考题
单选题来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。A
应告诉对方不在的理由，如出差B
如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来C
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位D
以上做法都正确
考题
单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A
告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B
对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C
对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D
以上做法都正确
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