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单选题
生产厂商与零售商通过互联网络共享（），对客户的变化做出各自快速的反应。与信息调查、信息咨询等信息服务企业建立伙伴关系和业务代理，也有助于企业快速获取所需知识。
A

客户知识

B

客户资源

C

客户信息

D

以上都不是

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考题 ()从本质上看,主要是从事信息产业的基础工作,负责信息技术设备的生产与开发、信息基础设施的构建与维护等工作,它包括机器产业、软件产业和信息媒介产业。 A.信息技术服务业B.信息技术和设备制造业C.信息服务业D.信息传播服务业
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考题 所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的的,基于（ ）的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。A.互联网与信息技术B.互联网与信息化理念C.信息技术与信息化理念D.工业化与信息化
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考题 所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于（）的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。A.互联网与信息技术B.互联网与信息理念C.信息技术与信息化理念D.工业化与信息化
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考题 所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于（ ）的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。A. 互联网与信息技术 B. 互联网与信息理念 C. 信息技术与信息化理念 D. 工业化和信息化
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考题 优化信息服务业结构应处理好（ ）之间的关系。A.新兴信息服务行业与传统信息服务行业 B.信息企业与公益性信息机构 C.信息设备制造业 D.信息设备制造业与信息生产业
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考题 所有以满足企业和机构业务发展而产生的信息化需求为目的，基于（ ）的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。A：互联网与信息技术 B：互联网与信息理念 C：信息技术与信息化理念 D：工业化和信息化
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考题 信息处理服务业、系统集成服务业、咨询服务业等属于电子信息服务业。A对B错
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考题 快速反应系统是指通过（）和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换。A、零销商B、批发商C、中间商D、网络
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考题 （）用于建立金融机构与客户建立的电话银行、家庭银行和网络银行等业务的系统。A、金融业内部的信息系统B、金融业之间的信息系统C、金融业与客户间的信息系统D、金融业外部的信息系统
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考题 （）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息
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考题 物流客户信息管理的作用和意义表现在以下几个方面（　）。A、有效整合客户的关键信息B、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C、提高售前工作的效率和质量D、有助于企业降低物流成本E、企业对市场条件的变化做出及时反应
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考题 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）A、开通95598客户服务热线B、在营业场所设立咨询处C、走访客户，召开客户座谈会D、开通企业信息网站等
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考题 （）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。
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考题 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
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考题 供应链管理的方法中，零售商和制造商通过建立伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期，减少库存和提高服务水平，这种方法是指（）。A、有效客户响应B、快速反应C、准时生产制D、目标管理法
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考题 优化信息服务业结构应处理好（）之间的关系。A、新兴信息服务行业与传统信息服务行业B、信息企业与公益性信息机构C、信息设备制造业D、信息设备制造业与信息生产业
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考题 成功实施QR（快速反应）的条件是（）。A、改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构B、开发和应用现代信息处理技术C、与供应链各方建立战略伙伴关系D、改变传统的对企业商业信息保密的做法E、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存
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考题 实施供应链管理的第一步，就是（）A、实施MRPB、实行JIT采购C、实现供应商与零售商之间，企业内部之间信息沟通与共享，使供应链的各个环节能对客户的需求变化迅速做出反应，从而最大程度的满足客户的需求D、建立战略伙伴关系
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考题 客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。A、分析B、归纳C、建档D、总结
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考题 单选题物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（　　）。A 有效整合客户的关键信息B 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C 提高售前工作的效率和质量D 企业对市场条件的变化做出及时反应
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考题 多选题成功实施QR（快速反应）的条件是（）。A改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构B开发和应用现代信息处理技术C与供应链各方建立战略伙伴关系D改变传统的对企业商业信息保密的做法E供应方必须缩短生产周期，降低商品库存
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考题 单选题快速反应系统是指通过（）和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换。A 零销商B 批发商C 中间商D 网络
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考题 单选题物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。A 有效整合客户的关键信息B 为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C 提高售前工作的效率和质量D 企业对市场条件的变化做出及时反应
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考题 填空题（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。
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考题 多选题物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。A收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案B找出企业的真正客户，挖掘潜在价值C为客户提供互动、个性化服务D便于企业对市场条件的变化做出及时反应E帮助客户降低经营成本
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考题 单选题（）用于建立金融机构与客户建立的电话银行、家庭银行和网络银行等业务的系统。A 金融业内部的信息系统B 金融业之间的信息系统C 金融业与客户间的信息系统D 金融业外部的信息系统
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考题 单选题供应链管理的方法中，零售商和制造商通过建立伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期，减少库存和提高服务水平，这种方法是指（）。A 有效客户响应B 快速反应C 准时生产制D 目标管理法
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