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问答题
王刚是刚入职不久的某物流公司的客服人员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚刚一个星期的工作中，王刚发现他每天接听的电话中60％以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到？”之类的。王刚每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问该公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
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考题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
考题
王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀?”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗?”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟??”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做?
考题
李明的所有网友都不是软件工程师;通过李明而认识大楚公司董事的都是软件工程师； 李明的一个网友通过李明认识了王刚。
根据以上陈述，可以得出（）。
A.王刚是大楚公司董事
B.王刚不是大楚公司的董事
C.王刚是软件工程师
D.王刚不是软件工程师
考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
李明的所有网友都不是软件工程师；通过李明而认识大楚公司董事的都是软件工程师；李明的一个网友通过李明认识了王刚。根据以上陈述，可以得出（）。A、王刚不是软件工程师B、王刚不是大楚公司的董事C、王刚是软件工程师D、王刚是大楚公司的董事
考题
王刚是某私营企业的老板，2010年3月，有某人寿保险公司员工黄启上门推销保险，王刚考虑到包括自己在内的员工及自己的亲属均需要保障，便决定购买。但黄启提出，购买保险的投保人与被保险人之间须具有保险利益关系，否则不能投保。王刚咨询了律师自己与哪些人之间具有保险利益关系；如果您是律师，对王刚的下列提问该如何回答？
王刚心地善良，经常帮助经济状况不佳的人。在未经下列哪些人员同意的情况下，王刚可以为他们投保医疗保险（）。①王海是王刚之弟，未结婚，患有肾病，王刚将其接至家中照顾，提供衣食住；②王玉是王刚的小妹，未出嫁，住在王刚父母家，由父母抚养；③张顺昌是王刚企业的员工，已与企业签订了劳动合同。王刚欲代表企业为其投保；④任自励为王刚的邻居，由于经济情况不好，经常受到王刚的帮助。A、①②③B、①③C、②④D、①②④
考题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
考题
王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
单选题李明的所有网友都不是软件工程师；通过李明而认识大楚公司的董事的都是软件工程师；李明的一个网友通过李明认识了王刚。根据以上陈述，可以得出（ ）。A
王刚不是软件工程师B
不是大楚公司的董事C
王刚是软件工程师D
王刚是大楚公司的董事
考题
单选题李明的所有网友都不是软件工程师；通过李明而认识大楚公司董事的都是软件工程师；李明的一个网友通过李明认识了王刚。根据以上陈述，可以得出（）。A
王刚不是软件工程师B
王刚不是大楚公司的董事C
王刚是软件工程师D
王刚是大楚公司的董事
考题
单选题李明的所有网友都不是软件工程师；通过李明而认识大楚公司董事的都是软件工程师；李明的一个网友通过李明认识了王刚。根据以上陈述，可以得出（ ）。A
王刚不是软件工程师B
不是大楚公司的董事C
王刚是软件工程师D
王刚是大楚公司的董事
考题
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
单选题王刚是某私营企业的老板，2010年3月，有某人寿保险公司员工黄启上门推销保险，王刚考虑到包括自己在内的员工及自己的亲属均需要保障，便决定购买。但黄启提出，购买保险的投保人与被保险人之间须具有保险利益关系，否则不能投保。王刚咨询了律师自己与哪些人之间具有保险利益关系；如果您是律师，对王刚的下列提问该如何回答？
王刚心地善良，经常帮助经济状况不佳的人。在未经下列哪些人员同意的情况下，王刚可以为他们投保医疗保险（）。①王海是王刚之弟，未结婚，患有肾病，王刚将其接至家中照顾，提供衣食住；②王玉是王刚的小妹，未出嫁，住在王刚父母家，由父母抚养；③张顺昌是王刚企业的员工，已与企业签订了劳动合同。王刚欲代表企业为其投保；④任自励为王刚的邻居，由于经济情况不好，经常受到王刚的帮助。A
①②③B
①③C
②④D
①②④
考题
单选题女：王刚不是一直是开车来上班的吗？今天怎么也坐班车了？男：别提了，昨天他的车被刮了。问：从对话中我们可以知道什么？A
王刚今天没来上班B
王刚今天开车上班C
王刚的车被碰了D
王刚今天没开车
考题
问答题王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
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