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单选题
关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A
客户对公司提供的服务存在不满意见
B
客户对公司投诉处理过程本身不满意
C
明确或隐含地期望得到响应或解决
D
产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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考题
下列说法与材料不相符的是( )。A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降C.2008年投诉量，服务类家用电子电器类家用机械类房屋及装修建材D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
考题
下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分D、被认定为有效投诉的，扣5分
考题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
考题
关于投诉，（）是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
考题
单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A
投诉人、投诉对象、新增服务需求B
投诉时间、投诉要求、新增服务需求C
投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D
投诉时间、投诉对象、投诉要求
考题
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
考题
单选题关于投诉，（）是不正确的。A
无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B
投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C
处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D
投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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