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题目内容
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多选题
导致管理者认识上的差距的原因有（ ）。
A
市场定位不准确
B
未进行市场细分或市场细分不够精确
C
忽视关系营销
D
管理层沟通不畅或管理层次太多
E
市场调研的信息不准确
参考答案
参考解析
解析：
管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素造成的：①市场调研的信息不准确；②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；④管理层沟通不畅或管理层次太多。
管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素造成的：①市场调研的信息不准确；②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；④管理层沟通不畅或管理层次太多。
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考题
管理层认识差距的产生原因可能有()。
A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
考题
市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（ ）A.市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B.市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C.市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D.市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
考题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够
考题
服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
考题
下面属于管理者认识差距的是（）。A.未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息
B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
C.参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合
D.缺乏全面的服务质量管理
考题
市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（）。A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D、市场细分、市场定位、目标市场.市场营销组合
考题
在市场营销工作中，从顺序上来看，市场细分、市场定位与选择目标市场这三项活动是怎样的一种逻辑关系？（）A、市场细分→市场定位→选择目标市场B、市场细分→选择目标市场→市场定位C、选择目标市场→市场细分→市场定位D、选择目标市场→市场定位→市场细分
考题
市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为：（）。A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
考题
目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（）。A、市场细分、目标市场、市场定位B、市场定位、市场细分、目标市场C、目标市场、市场细分、市场定位D、市场细分、市场定位、目标市场
考题
在市场营销工作中，从顺序上看，市场细分、市场定位与选择目标市场这三项活动的逻辑关系是（）A、市场细分→市场定位→选择目标市场B、市场细分→选择目标市场→市场定位C、选择目标市场→市场细分→市场定位D、选择目标市场→市场定位→市场细分
考题
健全的市场营销要求仔细分析消费者，一般包括三个步骤，依次为（）。A、市场细分、市场调研、选择目标市场B、市场调研、选择目标市场、市场细分C、市场细分、目标市场选择、市场定位D、选择目标市场、市场细分、市场定位
考题
多选题市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为（ ）。A市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B市场营销组合、市场细分、市场定位、目标市场C市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合D市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
考题
多选题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度E企业前台人员与管理层沟通不够
考题
单选题健全的市场营销要求仔细分析消费者，一般包括三个步骤，依次为（）。A
市场细分、市场调研、选择目标市场B
市场调研、选择目标市场、市场细分C
市场细分、目标市场选择、市场定位D
选择目标市场、市场细分、市场定位
考题
多选题战略营销计划的内容包括（），也就是战略性营销组合的制定和运用。A市场调研B市场细分C市场择优D市场定位
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