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多选题
专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。
A

提出

B

分析

C

解决

D

搁置

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考题 以下属于客户投诉处理流程的是（）。A、快速接受投诉B、努力平息顾客怨气C、引导顾客澄清问题D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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考题 （）是指分析问题和解决问题、抽象与概括、决策与评估、在工作中学习与再学习以及科学方法的应用等方面的能力。A、社会能力B、专业能力C、方法能力D、决策能力
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考题 下列关于社会问题与公共政策问题的有关内容表述不符合规定的是（）。A、公共政策问题是指基于特定的社会公共问题，由政府列入政策议程并采取行动，通过公共行为去实现和解决的问题B、政府关心并付诸行动解决的那些问题，是属于政府管理范围、政府有能力解决且列入工作议程的社会公共问题C、任何社会都存在许多引起人们关注的社会现象，其中一部分或迟或早会构成社会问题而引起人们的广泛注意；那些有广泛影响，迫使社会必须认真对待的问题，属于公共政策问题D、社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距
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考题 关于专业辅导流程说法正确的是（）.A、诊断问题B、创造良好的沟通氛围C、辅导与反馈D、制定行动计划
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考题 多选题关于专业辅导流程说法正确的是（）.A诊断问题B创造良好的沟通氛围C辅导与反馈D制定行动计划
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