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一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做（）等五个方面。
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考题
在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。D、不闻不问。
考题
某省某大城市即将举行一场大型的物流展会，该省众多物流企业竞相报名参加此次物流展会，因为大家都意识到参加物流展会是一次宣传自己、提高自身知名度的好机会。物流公司A也想通过此次展会好好宣传自己企业，树立良好形象，但该公司从未参加过此类物流展会，在这方面没有经验，不知该从何做起。请回答：什么是展会开发?并告之该物流公司如何做?
考题
商业性展会宣传的重点在于展会展会的（），文化性展会宣传的重点在于展会的（）。小型展会特别是短期展会宣传的重点是时间、地点等与展会（），大型展会尤其是长期展会宣传的重点则在于展会的（）。
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
考题
单选题报刊零售业务的宣传方式主要有口头宣传、文字宣传、（）。A
陈列宣传B
橱窗宣传C
宣传车宣传D
利用媒体宣传
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