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在一个小区1小时内，有240人次通话，平均通话时长为30S，请问，这个小区在这个小时内的话务量是多少（）

  • A、120爱尔兰
  • B、180爱尔兰
  • C、12爱尔兰
  • D、2爱尔兰

参考答案

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考题 假设一个小区用户数800户,平均通话时长120s,每个用户忙时呼叫次数1次,则小区的话务量() A.26B.26.7C.27D.27.6
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考题 占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对，错)。
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考题 某地区市话用户数为50 000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为（ ）占线小时。A.5000B.10 000C.20 000D.1 200 000
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考题 以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长
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考题 话音业务通常以()为计费依据。A:通话次数 B:通话时长 C:通话日期 D:通话时段
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考题 95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
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考题 在一条有30个设备的中继上，1小时内产生了共900分钟的通话时长，则此中继上的平均每线话务量为（）A、0.4爱尔兰B、0.5爱尔兰C、0.6爱尔兰D、1.0爱尔兰
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考题 ARPM的定义为（）A、每客户平均通话时长B、每用户平均收入C、每分钟通话平均收入D、客户的M值增加量/对应的客户到达数
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考题 问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？
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考题 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
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考题 室内定点CQT测试要求测试人员做主备叫各10次，通话时长不得少于30S。
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考题 送话质量决定了（）。A、通话时长B、上网时长C、上网质量D、通话质量
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考题 在一个BTS下，17点到18点一个小时内共发起了1200次通话，通话平均时长为一分钟，那么这个BTS这一小时内的话务量是多少（）。A、20ErlB、24.5ErlC、0.5ErlD、12Erl
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考题 定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。A、通话时间B、通话时长C、对方号码D、主被叫类型
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考题 如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
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考题 ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。A、18分钟B、3分钟C、1.8分钟D、0.3分钟
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考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
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考题 单选题假设一个小区用户数800户，平均通话时长120s，每个用户忙时呼叫次数1次，则小区的话务量（）A 26B 26.7C 27D 27.6
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考题 填空题如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
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考题 单选题在一个小区1小时内，有240人次通话，平均通话时长为30S，请问，这个小区在这个小时内的话务量是多少（）A 120爱尔兰B 180爱尔兰C 12爱尔兰D 2爱尔兰
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题话音业务通常以（）为计费依据。A 通话次数B 通话时长C 通话日期D 通话时段
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考题 判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A 对B 错
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考题 单选题ARPM的定义为（）A 每客户平均通话时长B 每用户平均收入C 每分钟通话平均收入D 客户的M值增加量/对应的客户到达数
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