考题
制定各种控制规程(即OSL协议)的国际标准化组织是()。
A.INTELB.IBMC.ARPAD.ISO
考题
测井仪器都要做到稳定性、直线性、一致性和标准化,即“三性一化”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()
考题
制定各种控制规程(即OSL协议)的国际标准化组织是()。A. INTLB. IMC.A RPAD. ISO
考题
215.各省公司负责本单位党员服务队的（ ）和考核
A.服务内容、服务标准、服务承诺B.标准化、流程化、专业化
C.制定年度规划，策划开展主题活动D.注册、管理
考题
企业标准由企业制定，企业标准一般包括三类，即（ ）。A.技术标准
B.管理标准
C.工作标准
D.产品标准
E.服务标准
考题
开展医疗康复、照料护理、教育培训、社会工作等具有专门技能的慈善服务，由该慈善组织制定标准和规程。
考题
保护矿山职工和救护人员的生命安全是制定《（）》的主要目的。A、矿山救护规程B、质量标准化达标体系C、煤矿安全规程
考题
按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同，标准可以分为（）A、公标准B、市场化标准C、私标准D、公共服务标准
考题
测井仪器都要做到（）、（）、（）和（），即“三性一化”。
考题
货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。
考题
一个好的任务或者制度要做到以下几点（）。A、制度与实施过程的区别B、将工作规程文档化C、制度和实施的程序D、不要反复制定制度
考题
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
考题
控制的基本过程包括三个步骤，即分析控制标准，制定控制标准和衡量工作绩效。
考题
售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
考题
服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。A、标准B、定量C、规范D、现代
考题
在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
考题
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
考题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
考题
多选题按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同，标准可以分为（）A公标准B市场化标准C私标准D公共服务标准
考题
判断题饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。A
对B
错
考题
单选题制定各种传输控制规程（即传输协议）OSI/RM的国际标准化组织是（）A
IntelB
ISOC
APRAD
IBM
考题
多选题一个好的任务或者制度要做到以下几点（）。A制度与实施过程的区别B将工作规程文档化C制度和实施的程序D不要反复制定制度
考题
填空题在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
考题
多选题制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）A规范化B标准化C程序化D制度化
考题
判断题货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。A
对B
错
考题
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A
标准化B
规范化C
个性化D
定制化
