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无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。
参考答案
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考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。()
此题为判断题(对，错)。
考题
票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的,按()规定的“票据事故”处理。
A.《铁路运输收入管理规程》B.《铁路旅客运输规程》C.《铁路旅客运输办理细则》D.《上海铁路局运输收入管理细则》
考题
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
考题
《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）第七十五条规定，铁路局客运调度命令发布的范围包括（）。A、局管内旅客列车临时变更编组B、因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的停运C、因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的折返D、因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的变更径路
考题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A、恶意投诉B、有责投诉C、责任投诉D、无责投诉
考题
多选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A恶意投诉B有责投诉C责任投诉D无责投诉
考题
多选题《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）第七十五条规定，铁路局客运调度命令发布的范围包括（）。A局管内旅客列车临时变更编组B因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的停运C因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的折返D因灾害或事故影响，铁路局管内旅客列车的变更径路
考题
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。A违反法律法规B违反铁路规章制度C对铁路规章制度不理解、误解的D对铁路作业流程不理解、误解的
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