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请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

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考题 按照省网络管理中心要求，对于网站无法打开的故障，需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。
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考题 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组
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考题 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
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考题 按照业务用途，集团专线分类报包括数据专线、互联网专线、大带宽专线3类。
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考题 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
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考题 对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
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考题 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 投诉处理流程主要涉及（）几个环节。A、受理B、派单C、处理D、回复结单
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考题 用户要变更的在售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
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考题 乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）A、先查询上网功能和状态是否正常B、是否存在流量限速、流量封顶问题C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单D、排障后仍无法正常使用登记支撑单
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考题 用户要变更已停售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
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考题 请简述处理投诉的关键。
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考题 集团客户业务包括：A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务
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考题 集团客户专线网络投诉率
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考题 集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）A、语音专线B、本地专线C、数据专线D、互联网专线E、集团短、彩信
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考题 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。
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考题 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
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考题 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
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考题 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
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考题 集团专线根据承载业务种类分为（）专线、（）专线、（）专线、（）专线和（）专线五类。
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考题 疑似群障单的状态有（）A、未处理B、已派单C、自动关闭D、手动关闭
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考题 多选题集团客户业务包括：（）A数据专线B互联网专线C语音专线DGPRS专线E集团短彩信业务
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考题 判断题投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。A 对B 错
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考题 多选题系统提示一证超5户，但查实并无全国一证超5户的机主或实际使用人，怎么办？（）A报障修正B店长权限可在NGBOSS系统“全国一证五户号码明细查询”菜单删除集团数据，然后在“本地全比国一证五号多的用户信息”菜单把本地数据与集团数据同步C派V600投诉单处理D无法处理，直接跟客户解释不能办理
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考题 填空题在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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