考题
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括()。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单
考题
()是前台接待处的中心工作。A、预订客房B、管理钥匙C、办理入住手续D、分配房间
考题
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具,请客人签名认可后由()签字确认。A、服务中心接待员B、财务C、前厅经理D、店经理
考题
若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。
考题
下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
VIP客人入住登记的接待程序是()。A、办理入店手续B、信息储存C、核对客人订房要求D、确认房费和付款方式
考题
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。
考题
前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
考题
预排房间是应优先为()排定将入住房间。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人
考题
入住接待中,要确保在()点时间后,客人能够入住。
考题
关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)C、运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
考题
某房间客人13:00办理入住登记,13:50要求退房,客房服务员查房房间已用过,客人不愿付全费,对此应如何处理?
考题
客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁,怎么办?
考题
客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金,结帐时,却没带宾馆开出的押金收据,怎么办?
考题
房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。
考题
接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A、散客接待服务员B、入住登记人员C、分房组服务员D、楼层服务员
考题
单选题为节约入住登记时间,根据具体接待要求,实行预先登记和分房的政策,适用于( )。A
已预订的客人B
贵宾C
团体客人D
经常入住的客人
考题
判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。A
对B
错
考题
问答题客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁怎么办?
考题
判断题前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A
对B
错
考题
填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排客人入住比原先订房形态()的房间给客人。
考题
单选题接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A
散客接待服务员B
入住登记人员C
分房组服务员D
楼层服务员
考题
多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中,正确的有()。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
考题
问答题客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金,结帐时,却没带宾馆开出的押金收据,怎么办?