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服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
- A、服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
- B、服务消费的结果几乎是可以预期的
- C、服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
- D、服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
参考答案
更多 “服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。A、服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足B、服务消费的结果几乎是可以预期的C、服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人D、服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻” 相关考题
考题
消费者按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为()。
A.购后满足B.购后行动C.购后评价D.购后感知
考题
由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点,与传统有形产品营销组合不同,一般情况下,展览营销还需加上服务营销的3Ps,即()。
A、有形展示(phsicalevidence)B、公共关系(publicrelations)C、过程(process)D、人员(people)
考题
信息系统工程有着不同于其他工程建设的诸多特点,其建设合同内容较为复杂,但不包括()。
A.监理单位的权利和义务B.承建单位的权利和义务C.承建单位提交各阶段项目成果的期限D.建设单位提交有关基础资料的期限
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。A、服务产品线分析B、服务产品线宽度C、服务产品线的长度D、服务产品线的跨度E、服务产品线的深度
考题
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
考题
判断题旅游产品的综合性特点使其既不同于制造业的物质产品，也不同于其他服务行业的服务产品。A
对B
错
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