服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）A、服务改进B、服务有形化C、财务分析D、拓展渠道.E、增强服务技巧

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服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

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考题下列哪个不属于服务的内容（）A、核心服务B、有形服务C、便利性服务D、支持性服务

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考题客房超过140间的酒店前台收银备用金库存不得超过人民币（）（含）。

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考题服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

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考题客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？A、注意行为规范B、随时介绍服务设施和周边环境C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务D、注意观察客人，判别消费意向

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考题客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。B、报告客房经理，安排二人进入房间。C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

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考题关于餐厅餐桌清洁步骤，下列不正确的是哪项（）？A、先使用含洗洁精的湿润抹布对餐桌进行全面清洁B、再用干净的湿润的抹布进行擦拭C、注意不使洗洁精残留在桌面上。D、清洗完毕后用干净的干抹布吸干水分

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考题酒店客房备用浴帘，需要根据客房数的多少配量进行申购？每间客房浴帘清洁周期为多少（）？A、10%、一个季度B、5%、一个月C、5%、一个季度D、10%、一个月

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考题奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。A、产品和服务的价格高B、参加会议的人员多C、酒店的产品和服务被大规模地利用D、会期较长

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