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服务企业改变生产能力的方法有（）
- A、依需求排程配置人员
- B、操纵价格
- C、促销/沟通宣传
- D、转包给其他服务公司
- E、生产过程中增加顾客的参与
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步
考题
多选题在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（ ）。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
考题
多选题MTS（备货型）企业在处理非均匀需求时既可以通过改变需求的方法也可以通过调整生产能力的方法来应对，其中（）是调整生产能力的方法。A改变劳动力数量，比如少用固定工，多用临时工。B忙时加班加点，闲时进行员工培训。C多利用半时工人，降低企业成本。D多利用库存进行调节需求与能力之间的不平衡。E转包给其他企业生产。
考题
单选题下列有关生产能力与市场需求的描述正确的是 ( )A
长期和短期的生产能力都大于需求时，企业应及早抓好新产品的研制和开发，甚至要开拓新的服务领域B
短期生产能力不足，但从长期看生产能力有富余。此时，企业应采取有效措施，提高短期生产能力。C
短期的生产能力大于需求量，但长期生产能力同需求基本适应，此时，企业应考虑资产重组，长远来看一定要做好服务方向的战略转移D
短期生产能力不足，但从长期看，能力与需求基本相符，这是最理想的情况
考题
多选题如果否定了MPS的初步计划，要对MPS的生产量和能力进行重新平衡和调整，其方法有（）。A改变预计的生产量B改变销售计划C改变战略规划D改变生产能力
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