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特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

  • A、吸引新顾客，使头回客变成回头客
  • B、合理处理顾客抱怨
  • C、制造顾客购买氛围
  • D、和不同的顾客打交道

参考答案

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考题 特许经营体系加盟活动简称特许加盟，是指特许人为投资开设一个或多个加盟店而开展的一系列活动。()
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考题 根据下列条件，回答 86～88 题：中亚股份公司是以特许经营的方式经营的便利店连锁集体。各加盟店铺的所有者都是独立于总部的企业经营者。公司除了拥有180家左右以供培训的直营店以外，其余成员均为以特许经营合同形式加盟的商店。总部对加盟店所起的主要作用是：向加盟的便利店提供经营时所必要的指导、系统服务和充当交易中介。公司采用特许经营方式招募加盟店，并向其提供商品及技术指导，同时作为报酬，向加盟店收取特许经营费。在公司的营业总收人中从加盟店收取的特许经营费占87%，其余部分由直营店的销售额及其他收入构成。结合提供的资料，回答下列问题：第 86 题 特许经营体系是由一个特许人和若干个受许人组成，公司总部和其特许加盟店之间关系的核心是（ ）。A．特许权的转让B．所有权的转让C．特许权的产生D．所有权的产生
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考题 房地产经纪机构的连锁经营模式有( )。A. 无店铺经营模式 B. 单店经营模式 C. 直营连锁模式 D. 特许加盟模式 E. 多店经营模式
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考题 混合经营模式是______与______的混合。（　　）A、单店经营模式 B、直营连锁经营模式 C、连锁经营模式 D、多店经营模式 E、特许加盟连锁经营模式
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考题 混合经营模式是______与______的混合。（ ）A.单店经营模式 B.直营连锁经营模式 C.连锁经营模式 D.多店经营模式 E.特许加盟连锁经营模式
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考题 受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。
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考题 当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。
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考题 当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。
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考题 特许经营的特许方仅将无形资产（通常是商标）出售给被特许方（亦称加盟店）。
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考题 建立样板店的原则有（）。A、保证特许经营总部的绝对控制B、为加盟单店的运营管理提供样板C、为加盟商提供培训场所D、以上都是
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考题 有关特许经营服务费说法正确的是哪些？（）A、加盟店开展特许经营业务时，会收取各类费用，其中以实际收款金额扣除交易合作服务费和合作门店服务费后的余额作为成交店的收入B、在确定实际收款金额时，不扣减支付方因不用的支付方式而产生的手续费金额C、以某二手成交单为例，业务系统根据业务管理规则确定结算比例，所有合作门店加盟店在此单上取得的合作门店服务费之和应与该单成交门店加盟店支付的合作门店服务费金额一致D、加盟店支付特许经营服务费后，后续如发生理赔行为，对应理赔金额的特许经营服务费不退还加盟店
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考题 特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。A、建立样板店B、遴选加盟商C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件
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考题 加盟特许经营连锁店，可以得到一定的实惠，比如：（）A、可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B、可以独立自主地行使经营管理权力C、可以得到特许经营企业资金方面的帮助D、容易得到银行贷款
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考题 样板店有（）几种形式。A、特许经营总部建立与管理B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店
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考题 特许经营对特许人的劣势表现为（）。A、经营受到严格约束，缺乏自主权B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响D、特许经营的无弹性
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考题 督导人员的作用是（）。A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是
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考题 判断题特许经营的特许方仅将无形资产（通常是商标）出售给被特许方（亦称加盟店）。A 对B 错
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考题 多选题特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。A建立样板店B遴选加盟商C签订特许经营合同D准备加盟商招募文件
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考题 单选题建立样板店的原则有（）。A 保证特许经营总部的绝对控制B 为加盟单店的运营管理提供样板C 为加盟商提供培训场所D 以上都是
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考题 单选题督导人员的作用是（）。A 是特许经营总部与各单店的桥梁B 贯彻特许经营总部的政策和规范制度C 指导和监督各加盟单店的业务运作D 以上都是
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考题 多选题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。A吸引新顾客，使头回客变成回头客B合理处理顾客抱怨C制造顾客购买氛围D和不同的顾客打交道
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考题 单选题特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（）。A 产品特许经营B 商标特许经营C 区域开发特许经营D 经营模式特许经营
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考题 多选题样板店有（）几种形式。A特许经营总部建立与管理B区域主加盟商建立与管理C单店加盟商建立与管理D单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店
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考题 单选题加盟特许经营连锁店，可以得到一定的实惠，比如：（）A 可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B 可以独立自主地行使经营管理权力C 可以得到特许经营企业资金方面的帮助D 容易得到银行贷款
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