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集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）。

  • A、2小时
  • B、4小时
  • C、6小时
  • D、8小时

参考答案

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考题 售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。 A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72
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考题 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
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考题 下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A、集团客户电路开通及时率B、集团客户业务故障恢复及时率C、集团客户电路重复故障率D、集团客户电路故障报告提供及时率
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考题 集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A、网络部B、网管中心C、集团客户响应中心D、传输中心
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考题 集团客户业务包括：A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务
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考题 集团客户专线网络投诉率
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考题 集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）A、语音专线B、本地专线C、数据专线D、互联网专线E、集团短、彩信
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考题 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。A、5小时B、8小时C、10小时D、12小时
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考题 关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（）.A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B、集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理C、对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
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考题 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为A、0.9B、0.95C、0.9D、0.99
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考题 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为A、0.95B、0.9C、0.99
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考题 通信网络综合代维业绩考核质量指标有哪些？（）A、代维月度绩效B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、端到端网络质量客户满意度领先程度
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考题 县代维站业绩考核中，集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）小时，如省公司相关办法变更，则由其变更之日起以新办法规定时限为准。A、2B、3C、4D、5
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考题 直接影响集团客户经理计件系数的集团保有类指标是哪个？（）A、集团单位成员流量保有率B、集团单位成员话务保有率C、集团单位成员收入保有率D、集团单位成员保有率
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考题 集团专线采用（）功能监控某一集团客户的所有专线情况。A、告警流水窗口B、集客VPN客户视图C、集团报表D、性能视图
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考题 省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）A、代维月度考核B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、工单回复及时率F、端到端网络质量客户满意度领先程度
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考题 集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。A、一站受理B、首问负责C、及时反馈D、全程配合
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考题 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）A、0.9999B、0.999C、0.99
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。A、20B、30C、40D、45
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 农业银行管理的集团客户按成员地域分布划分为跨区域集团客户（含跨国集团客户）和辖区内集团客户两类。
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考题 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，我-行认为需要按照集团客户管理的集团客户属于：（）A、第一类集团客户B、第二类集团客户C、第三类集团客户D、第四类集团客户
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考题 判断题农业银行管理的集团客户按成员地域分布划分为跨区域集团客户（含跨国集团客户）和辖区内集团客户两类。A 对B 错
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考题 单选题售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A 24；48B 24；72C 12；48D 48；72
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考题 多选题集团客户业务包括：（）A数据专线B互联网专线C语音专线DGPRS专线E集团短彩信业务
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考题 多选题下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A集团客户电路开通及时率B集团客户业务故障恢复及时率C集团客户电路重复故障率D集团客户电路故障报告提供及时率
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考题 单选题集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A 网络部B 网管中心C 集团客户响应中心D 传输中心
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