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项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
- A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
- B、了解，评估，定义和管理客户期望。
- C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
- D、识别并更换项目管对中的责任方。
参考答案
更多 “项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。B、了解，评估，定义和管理客户期望。C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。D、识别并更换项目管对中的责任方。” 相关考题
考题
信息系统项目团队成员在实施项目的过程中,经常会得到锻炼和成长。如掌握了新的技术、熟悉了客户的业务、得到了客户的信任。因此及时掌握项目团队成员的成长对项目经理和项目实施组织而言是非常重要的,这些可以通过()过程来完成。
A.编制资源计划B.管理收尾C.团队建设D.编制沟通计划
考题
项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？A、 检查沟通系统B、 询问客户的不满和要求，找出解决方案C、 向客户建议修改报告D、 让项目团队制定替代方案
考题
试题三：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司是从事了多年铁路领域系统集成业务的企业，刚刚中标了一个项目，该项目开发新建铁路的动车控制系统，而公司已有多款较成熟的列车控制系统产品。M公司与客户签订的合同中规定：自签订合同之日起，项目周期为9个月。在项目开始后不久，客户方接到上级的通知，要求该铁路提前开始，因此，客户要求M公司提前2个月交付项目。 项目经理将此事汇报给公司高层领导，高层领导详细询问了项目情况，项目经理认为，公司的控制系统软件是比较成熟的产品，虽然需要按项目需求进行二次开发，但应该能够提前完成，但列车控制设备需要协调外包生产，比原计划提前2个月没有把握，公司领导认为，从铁路行业的项目特点来考虑，提前开始铁路是必须完成的任务，因此客户的要求不能拒绝。于是他要求项目经理进化论如何也要想办法满足客户提出的提前交付的需求。【问题1】结合案例，如果你是项目经理，请分析进度前对项目管理可能造成哪些方面的变更。【问题2】为了满足客户提出的进度方面“提前2个月交付”的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？【问题3】在采取了上述措施之后，项目在执行过程中还可能面对哪些问题？
考题
【说明】公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：1、提出变更申请；2、针对影响不大的变更，可以直接修改；3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。【问题1】结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。【问题2】基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。【问题3】基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。【问题4】请阐述变更管理的工作流程。
考题
项目经理的下述行为中，竖上违背了项目管理的职业道德。A.由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期B.在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐C.采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职D.劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备
考题
项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。A.由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期B.在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐C.采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职D.劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备
考题
项目经理完成了一个重要的IT部署项目。项目经理与发布经理确认，所有系统都在正常运行，并且质量保证团队已经验证了这些功能。通知客户之后，项目经理下一步应该怎么做？（）A、将经验教训更新到组织知识库中B、更新风险登记册、项目相关方和项目团队成员C、关闭采购计划D、确认并完成发布文档
考题
信息系统项目团队成员在实施项目的过程中，经常会得到锻炼和成长。如掌握了新的技术、熟悉了客户的业务、得到了客户的信任。因此及时掌握项目团队成员的成长对项目经理和项目实施组织而言是非常重要的，这些可以通过（）过程来完成。A、编制资源计划B、管理收尾C、团队建设D、编制沟通计划
考题
在客户正式验收之后，项目可交付成果被提供给最终客户，然后这些用户发现一个缺陷，客户认为项目经理应负责，怎样可以防止这种误解？（）A、正确的项目移交程序B、与客户就保修条款和条件进行谈判C、项目收尾后，取消所有团队成员的项目访问权限D、确保客户了解这个缺陷不是原始需求的一部分
考题
项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行B、了解、评估、定义和管理客户期望C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准D、识别并更换项目团队中的责任方
考题
项目末期，一项目经理确定该项目增加了4项功能和3项绩效。客户对项目表示满意。这对该项目是否成功来说，是什么意思？（）A、该项目绝对成功了B、该项目没成功，因为它镀金了C、该项目没成功，因为客户满意意味着他们为这个项目支付的更多了D、该项目成功了，因为团队有机会学习新的功能，客户也很满意
考题
项目经理在管理客户期望以及指导实现项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应将客户的高层次需求记录在哪里？（）A、项目章程B、工作分解结构（WBS）C、需求管理计划D、相关方管理计划
考题
在项目执行过程中，你被任命为项目经理。项目各项指标都在基线的允许范围内，如果客户对项目绩效不满意，你首先应该做什么？（）A、与项目团队一起讨论B、重新计算基线C、重新商谈合同D、与客户见面
考题
项目经理向客户提交可交付成果以供批准，客户称可交付成果没有达到验收标准，并要求项目经理对可交付成果进行返工，客户还希望查看返工进度的相关信息，项目经理接下来应该执行哪一项活动？（）A、配置识别B、配置状态记录C、配置控制D、配置核实与审计
考题
公司分派项目经理管理一家大型证券公司的软件开发项目。项目工作已完成50%且客户很满意到某一特定功能的交付时间。项目经理山穷水尽了项目范围说明书，解释说该功能不在项目范围之内，但客户回答说，在达成交易之前，项目经理所在公司的销售经理向其承诺会有这项功能。项目经理下一步应该采取什么措施？（）A、与销售经理核实客户的要求。B、提供一份变更请求表，让客户填写。C、召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。D、让销售经理解决与客房的问题。
考题
单选题项目经理向客户提交可交付成果以供批准，客户称可交付成果没有达到验收标准，并要求项目经理对可交付成果进行返工，客户还希望查看返工进度的相关信息，项目经理接下来应该执行哪一项活动？（）A
配置识别B
配置状态记录C
配置控制D
配置核实与审计
考题
单选题公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执行过程中被破坏了。公司A的项目经理应使用什么工具或技术来确保与客户保持良好的关系。（）A
在每个阶段结束时通过收集客户的反馈测量客户的满意度B
联系客户确定不在名单中的原因C
在项目开始时创建质量管理计划D
在每个阶段结束时执行风险评估
考题
单选题你的客户在项目完成之前终止了项目。以下哪种说法是正确的（）A
你必须停止所有工作，并立即解散团队B
必须与团队合作来记录经验教训C
必须让团队继续完成项目工作，让你的管理层有时间与这个客户商谈D
必须更新项目管理计划来反映这个变更
考题
单选题项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A
在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。B
了解，评估，定义和管理客户期望。C
向客户发送技术规范，供客户审查和批准。D
识别并更换项目管对中的责任方。
考题
单选题项目经理在管理客户期望以及指导实现项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应将客户的高层次需求记录在哪里？（）A
项目章程B
工作分解结构（WBS）C
需求管理计划D
相关方管理计划
考题
单选题什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收？（）A
在交付成果安装在客户系统之前B
在可交付成果安装在客户系统之后，C
在项目经理证明所有客户需求均已满足之后D
在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后
考题
单选题项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A
在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行B
了解、评估、定义和管理客户期望C
向客户发送技术规范，供客户审查和批准D
识别并更换项目团队中的责任方
考题
单选题工作分解结构是下列谁与谁之间沟通的有效工具之一？（）A
项目发起人与项目客户B
项目经理与项目客户C
项目团队与项目经理D
项目干系人之间
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