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各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

  • A、认真负责
  • B、明确责任
  • C、及时妥善
  • D、实事求是

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
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考题 判断题银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。A 对B 错
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考题 单选题《旅客列车急救药箱管理办法》“药箱”由（）专人负责掌管。如掌管人员调离岗位，应另指定专人掌管。A 列车长B 列车员C 红十字救护员D 随车乘警
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A 逐级负责制B 专人负责制C 站长负责制D 首诉负责制
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考题 判断题各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。A 对B 错
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