考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,基础管理要求,业务资料配置到位,内容修改及时。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放,干净整齐。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
考题
《铁路旅客运输服务质量》规定，临时停车的定义是非本次列车办理（）的停车。A、客运业务B、上车业务C、补票业务D、旅行业务
考题
旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。A、23种B、24种C、25种D、26种
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。A、24种B、25种C、26种D、27种
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
考题
列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
考题
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。A
票务、查询B
业务、咨询C
票务、咨询D
服务、咨询
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，临时停车的定义是非本次列车办理（）的停车。A
客运业务B
上车业务C
补票业务D
旅行业务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A
面带微笑B
态度和蔼C
谦卑恭敬D
有问必答
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
考题
填空题列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A
对B
错
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
