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用你的大脑、你的心去听别人说话，不要只是等着他们说完，自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的（）原则。
- A、建立你的自信
- B、了解你的产品
- C、了解你的客户
- D、传送你的热情
参考答案
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考题
共用题干
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。“这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗”咨询师使用的技术是()。单选 A:指导性面质B:解释C:尝试性面质D:释义
考题
共用题干
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。按ABC理论的观点，本案例中C是()。单选 A:学生不听话B:学生应该听话C:自己很优秀D:自己非常生气
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共用题干
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。“按你所说，你说话别人就应该听”表明心理咨询师()。单选 A:内容反应B:按求助者的信念推理C:情感反应D:按咨询师的观点表达
考题
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一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。“你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实……通过改变它，你就能控制自己的情绪。单选 ”这段话心理咨询师所使用的技术是()。单选 A:指导B:解释C:引导D:释义
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一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。按ABC理论的观点，本案例中A是()。单选 A:学生不听话B:学生应该听话C:自己是老师D:自己非常生气
考题
共用题干
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话。心理咨询师：你生气的具体原因是什么呢？求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太较真。这哪像我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。心理咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。心理咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。心理咨询师：你信奉的是老师讲话，学生就应该听。求助者：对呀，学生必须听老师的。心理咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好像不是，我老师让我读博士，我也没读。心理咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？求助者：（沉默）……可我说的是对的，他们就应该听我的呀。心理咨询师：你老师让你考博士，是对还是错？求助者：（沉默）你的意思是我说他们，他们也可以不听？心理咨询师：你说呢？求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？心理咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一个事件，你要求学生必须像你一样来要求自己是你的信念，你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态，如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：我好像明白了。心理咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别乡管闲事，自找没趣了。“你的学生不太听你的话……是这样吗”所使用的技术是()。单选 A:内容反应B:情感反应C:内容表达D:情感表达
考题
商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。
A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位
B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查
C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查
D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
考题
你认为在传统行业里怎样找到新的商机？（）A、传统行业在移动互联网时代可以利用移动互联网更加了解客户的需求，打通线上和线下B、O2O可以使传统行业的营销模式变得更加便捷。C、首先应该找到这款软件的目标客户，然后靠近你的目标客户，了解他们的需求，让他们了解你的软件可以给他们带来什么价值D、让他们先接受你的人，然后才会接受你的产品
考题
一般资料：求助者，男性，26岁，某学校教师。
案例介绍：求助者在师范大学硕士研究生毕业后，来到某中学任教。班里的学生经常不听自己的，因此对学生不满意，经常批评学生，要求学生必须听自己的。因师生关系苦恼，前来寻求帮助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，争强好胜，容不得失败，追求完美。
下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话：
咨询师：你生气的具体原因是什么呢？
求助者：我经常为学生的事苦恼，他们干什么总不合我的意，我特别看不惯他们做的事，我说他们，他们不听，说我太认真。这哪象我年轻的时候，我上学时成绩门门都是优秀。我对学生要求很严，学习必须好。但他们不听我的。
咨询师：噢，我明白了，你的学生不太听你的话，这使你很生气，是这样吗？
求助者：对，就是因为他们不听我的话，惹我生气。
咨询师：按你所说，你说话别人就应该听。
求助者：是的，我是老师，他们当然应该听我的。
咨询师：您信奉的是老师讲话，学生就应该听。
求助者：对呀，学生必须听老师的。
咨询师：因此，你老师说的话，你肯定听，他说学生不谈恋爱，你就不谈，他说应该考博士，你就考博士。
求助者：对……噢，不是这样的，（沉默）好象不是，我老师让我读博士，我也没读。
咨询师：你刚讲过学生必须听老师的，而你又讲了你老师让你考博士，但你没考，这似乎有些矛盾，请你解释解释好吗？
求助者：（沉默）…….可我说的是对的，他们就应该听我的呀。
咨询师：你老师让你考博士，是对还是错呢？
求助者：（沉默）难道他们真的可以不听？
咨询师：你认为你生气是由于学生不听你的话，不按你的意思去办事，其实学生不按你的要求做是一件事，你要求学生必须象您一样来要求自己是你的信念。你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态。如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。
求助者：我好象明白了。
咨询师：明白了吗？说不说由你，听不听由他们，以后可别多管闲事，自找没趣了。
“按你所说，你说话别人就应该听”，表明心理咨询师（）。A、内容反应B、按求助者的信念推理C、情感反应D、按咨询师的观点表达
考题
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
考题
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A、我告诉你，你就不要告诉别人B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D、我告诉你，然后你再告诉别人
考题
在营销活动中，许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的（）原则。A、了解你的客户B、传送你的热情、你的肯定和你的投入C、碰运气D、建立你的可信性
考题
单选题哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A
我告诉你，你就不要告诉别人B
你如果要告诉别人，就不要说是我说的C
你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D
我告诉你，然后你再告诉别人
考题
多选题你认为在传统行业里怎样找到新的商机？（）A传统行业在移动互联网时代可以利用移动互联网更加了解客户的需求，打通线上和线下BO2O可以使传统行业的营销模式变得更加便捷。C首先应该找到这款软件的目标客户，然后靠近你的目标客户，了解他们的需求，让他们了解你的软件可以给他们带来什么价值D让他们先接受你的人，然后才会接受你的产品
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