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(请给出正确答案)
当客户的言语充满主观的色彩时,不正确的是()。
- A、注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
- B、适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
- C、平静自己的心态和态度
- D、让客户注意情绪,否则挂机
参考答案
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考题
言语的内容和结构、言语的情绪色彩分别由大脑哪个部位控制加工?()
A、言语的内容和结构由右半球加工,而言语的情绪色彩由左半球控制B、言语的内容和结构由左半球加工,而言语的情绪色彩由右半球控制C、言语的内容、结构和情绪色彩均由右半球控制D、言语的内容、结构和情绪色彩均由左半球控制
考题
单选题以下对“融资归还“的描述不正确的是()A
当客户办理的是预收利息而又进行提前归还时,多收的利息将不退还给客户B
当客户提前还款时,直接使用本功能从客户账户里转账归还融资C
客户归还融资时,系统自动释放占用的额度D
当前系统只支持全额归还
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