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阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】资源管理是洞察所用 IT 资产， 并进行有效管理。通常企业需要设立专门的资源管理机构，负责资源的管理与维护。该机构在对资源进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。【问题1】（6分）配置管理是专门负责提供IT基础架构的配置及运行情况信息的流程。配置管理作为一个控制中心， 其主要目标表现在 （1）~（4）：A.计算所有 IT 资产；B.为其他 IT 系统管理流程提供准确信息；C.作为故障管理、 变更管理和新系统转换的基础；D.验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。E.制定财务和费用计划。【问题2】（3分）COBIT 中定义的 IT 资源包括哪些？【问题3】（6分）企业局域网应进行结构化布线， 结构化布线系统由哪些子系统组成？
参考答案
参考解析
解析：【问题1】解析：A B C D配置管理作为一个控制中心， 其主要目标表现在 4 个方面：①计算所有 IT 资产；②为其他 IT 系统管理流程提供准确信息；③作为故障管理、 变更管理和新系统转换的基础；④验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。
【问题2】解析：COBIT 中定义的 IT 资源：（1） 数据。 最广泛意义上的对象（外部和内部的）、 结构即非结构化的、 图像、 各类数据；（2） 应用系统。 人工处理以及计算机程序的总和；（3） 技术。 包括硬件、 操作系统、 数据库管理系统、 网络、多媒体；（4） 设备。 包括所拥有的支持信息系统的所用资源。（5） 人员。 包括员工技能， 意识， 以及计划、 组织、 获取、交付、 支持、 和监控信息系统及服务的能力。
【问题3】解析：（1） 工作区子系统。 用户设备与信息插座之间的连接线缆及部件。（2） 水平子系统。 楼层平面范围内的信息传输介质。（3） 主干子系统。 连接网络中心和各子网设备间的信息传输介质。（4） 设备室子系统。 安装在设备室（网络中心、 子网设备间）和电信室的布线系统， 由连接各种设备的线缆及适配器组成。（5）建筑群子系统。在分散建筑群之间连接的信息传输介质。（6） 管理子系统。 配线架及其交叉连接（hc—水平交叉连接、ic—中间交叉连接， mc—主交叉连接） 的端接硬件和色标规则，线路的交连（cross—connect） 和直连（interconnect） 控制。
【问题2】解析：COBIT 中定义的 IT 资源：（1） 数据。 最广泛意义上的对象（外部和内部的）、 结构即非结构化的、 图像、 各类数据；（2） 应用系统。 人工处理以及计算机程序的总和；（3） 技术。 包括硬件、 操作系统、 数据库管理系统、 网络、多媒体；（4） 设备。 包括所拥有的支持信息系统的所用资源。（5） 人员。 包括员工技能， 意识， 以及计划、 组织、 获取、交付、 支持、 和监控信息系统及服务的能力。
【问题3】解析：（1） 工作区子系统。 用户设备与信息插座之间的连接线缆及部件。（2） 水平子系统。 楼层平面范围内的信息传输介质。（3） 主干子系统。 连接网络中心和各子网设备间的信息传输介质。（4） 设备室子系统。 安装在设备室（网络中心、 子网设备间）和电信室的布线系统， 由连接各种设备的线缆及适配器组成。（5）建筑群子系统。在分散建筑群之间连接的信息传输介质。（6） 管理子系统。 配线架及其交叉连接（hc—水平交叉连接、ic—中间交叉连接， mc—主交叉连接） 的端接硬件和色标规则，线路的交连（cross—connect） 和直连（interconnect） 控制。
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阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。【问题1】（6分） 系统维护的工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适的一项填入空(1)～(6)处。 备选答案： A．制定维护计划 B．编制维护报告 C．提交管理部门审批 D．维护要求评价 E．撤销申请 F．用户及管理部门审核【问题2】 系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统开发过程中的开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护的具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。 （1）统一调查表明， （ ） 维护工作在所有维护工作中有比例最高，大约占到全部维护工作的 （ ） %。 （2）如果某项维护工作时将现有的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，那么这项维护工作属于 （ ） 。 【问题3】（5分） 简要说明信息系统的维护计划应该包括哪些方面。
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阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市双创平台成立后，拟建设中小企业服务管理信息系统，主要工作计划如下。
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阅读以下说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某公司为推广洗涤新产品，需要进行用户体检调查。图4-1为调查表填写页面，表4-1所示为利用Microsoft Access创建的数据库，它将记录被调查用户的姓名、性别、年龄、了解产品方式和评价等信息。
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【说明】
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【问题1】（4分）
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IT资源管理可以洞察并有效管理企业所有的IT资产，为IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于__（ ）__。A.基础架构中特定组件的配置信息
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C.IT基础架构的配置及运行情况的信息
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IT资源管理中的配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其它服务管理流程提供支持。配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在四个方面，下列（ ）不在这四个方面之列。A.计量所有IT资产
B.为其它IT系统管理流程提供准确信息
C.软件正确性管理
D.验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误
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阅读以下说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答纸的对应栏内。【说明】在系统投入正常运行之后，系统就进入了运行与维护阶段，要保证系统正常而可靠的运行，维护要有计划有组织的对系统进行必要的改动，以确保系统的各个要素随着环境的变化始终处于最新的和正确的工作状态。某高校实验中心因职能调整，需要在 OA 办公系统中增加提供技术服务的业务流程。该校 IT部门对此制订了相应的维护计划，组织了维护工作的实施。请结合系统维护的相关要求，回答下列问题。【问题 1】 （6 分）请根据上述说明，在制订维护计划之前需要考虑哪些因素？【问题 2】（4 分）请用给出的选项补充完善图 4－1 系统维护工作程序。
（1）～（4）备选答案：（4）A．用户及管理部门审核 B．维护经费预算 C．进行维护并测试 D．编制维护报告 E．更新系统文档【问题 3】 （5 分）（1）按照维护具体目标可以将维护分成哪几类？（2）指出本案例中的维护工作属于哪一类。
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阅读以下说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业的 IT 部门为了细化工作分工，理顺管理流程，安排工程师小张负责本企业的网络硬件及相关设施管理。小张在明确了工作范围后，对工作内容做了初步规划，列出了以下三项主要工作：1．对网络硬件设备进行统计，登记各部门的设备并检査设备管理情况。2．通过对比企业网络配置连接图，对网络设备的配置进行梳理，对用户的访问权限进行确认。3．对网络运行涉及的相关设施的安全和运行情况进行检查。请结合自己的工作实际，回答以下问题。【问题 1】 （6 分）简要说明硬件设备管理应遵循的基本要求。【问题 2】 （5 分）从 ISO 网络管理模型的角度，简要说明网络管理包括哪些方面。【问题 3】（4 分）简要说明与网络相关的设施管理包括哪些内容
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