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（请给出正确答案）
多选题
下列对打电话表述正确的是（）
A
电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
B
讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
C
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
D
一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
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考题
根据所给材料，下列表述正确的一项是（ ）。A．2006年末我国移动电话用户增幅比固定电话用户增幅高出不到10个百分点B．2007年末我国移动电话用户数占电话用户总数的3/4C．2008年末我国移动电话用户增幅比固定电话用户降幅高出1.5倍D．2009年末我国电话用户总数是2005年末我国电话用户总数的两倍
考题
下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
下列对打电话表述正确的是（）A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
考题
下列关于个人存折存取款作业基本规定的表述，不正确的是（）。A、存款时，遵循“先收款、后记账”原则。B、取款时，遵循“先付款、后记账”原则。C、严禁空存空取、空存实取。D、严禁非法套打存折，当有折存取款交易成功后必须认真核对打印记录的完整性和正确性。
考题
下列关于开存单储蓄账户交易成功后处理的表述，不正确的是（）。A、打印《个人业务凭证》，核对交易凭证打印内容是否正确，无误后交客户核对并监督其签字确认后，在骑缝处加盖办讫章。B、左联作记账凭证随传票装订，证件复印件、《协议利率申请审批表》等凭证资料作其附件，右联作回单交客户。C、打印存单并核对打印内容是否正确，无误后加盖业务专用章。D、打印存单并核对打印内容是否正确，无误后加盖业务办讫章。
考题
单选题下列关于开存单储蓄账户交易成功后处理的表述，不正确的是（）。A
打印《个人业务凭证》，核对交易凭证打印内容是否正确，无误后交客户核对并监督其签字确认后，在骑缝处加盖办讫章。B
左联作记账凭证随传票装订，证件复印件、《协议利率申请审批表》等凭证资料作其附件，右联作回单交客户。C
打印存单并核对打印内容是否正确，无误后加盖业务专用章。D
打印存单并核对打印内容是否正确，无误后加盖业务办讫章。
考题
多选题下列对打电话表述正确的是（）A电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
考题
单选题下列关于个人存折存取款作业基本规定的表述，不正确的是（）。A
存款时，遵循“先收款、后记账”原则。B
取款时，遵循“先付款、后记账”原则。C
严禁空存空取、空存实取。D
严禁非法套打存折，当有折存取款交易成功后必须认真核对打印记录的完整性和正确性。
考题
单选题下列关于ADSL的特点，表述不正确的是（）。A
一条电话线可同时接听、拨打电话并进行数据传输，两者互不影响B
需要缴付额外的电话费C
数据传输速率是根据线路的情况自动调整的D
传输的数据不通过电话交换机
考题
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A队列调整B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
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