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多选题
服务技能包含()
A

沟通技巧

B

聆听能力

C

业务技能

D

服务礼仪


参考答案

参考解析
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考题 列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识

考题 服务员工的()是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能

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