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多选题
合理需求需要服务人员不断地去（）才能了解到。
A

观察

B

试探

C

咨询

D

倾听

E

倾诉

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 合理需求需要服务人员不断地去（）才能了解到。A、观察B、试探C、咨询D、倾听E、倾诉
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考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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考题 需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。
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考题 企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）
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考题 （）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
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考题 作为生涯探索阶段的大学期间，我们需要主动参与到更多的场景去，从而探索自己的价值特征。因为（）A、这样才能体会到世界的丰富多彩性B、这样才可以让自我更加完善C、通过多种场景的体验、反思，才能更深切了解自己的价值观特征D、通过接触不同的人与事才能实现自我成长
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考题 “到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去”大学生志愿服务西部行动的开展（）、（）。
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考题 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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考题 酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
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考题 单选题作为生涯探索阶段的大学期间，我们需要主动参与到更多的场景去，从而探索自己的价值特征。因为（）A 这样才能体会到世界的丰富多彩性B 这样才可以让自我更加完善C 通过多种场景的体验、反思，才能更深切了解自己的价值观特征D 通过接触不同的人与事才能实现自我成长
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考题 单选题了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）A 条件B 核心能力C 基本原则D 服务意识
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考题 多选题宴会服务人员对客人的情况做好“三了解”分别是（）。A了解宾客风俗习惯B了解宾客生活忌讳C了解宾客特殊需要D了解邀请对象
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考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
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考题 判断题企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。A 规范需求B 超常规需求C 合理需求D 隐性需求
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考题 判断题马斯洛的需求层次理论认为，我们需要花费大量时间和精力去完全满足生理安全的需求后才能追求更高需求。A 对B 错
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